Empresa: Spread Tecnologia
Venha fazer parte de uma empresa que ama transformar com tecnologia e abraça a diversidade em todas as suas formas! Planejar, coordenar e acompanhar atividades técnicas e operacionais, garantindo prazos, qualidade e SLAs; Estruturar e otimizar processos, fluxos, procedimentos e controles de operação e suporte; Analisar incidentes, requisições, indicadores e estatísticas operacionais, identificando desvios e oportunidades de melhoria; Realizar auditorias de qualidade dos atendimentos e avaliar aderência a processos e padrões estabelecidos; Elaborar e acompanhar planos de ação para tratamento de não conformidades, riscos e desvios operacionais; Monitorar KPIs e SLAs, elaborando análises e relatórios técnicos e gerenciais; Apoiar a gestão de processos, governança e melhoria contínua dos serviços de TIC. Requisitos: Imprescindível: Formação Superior Completa em Engenharia de Telecomunicações, Elétrica, Eletrônica ou Eletrotécnica; Registro profissional ativo no CREA; Experiência profissional compatível com as atividades da posição; Conhecimentos em gestão de processos, indicadores, auditoria e qualidade de serviços; Capacidade de análise de incidentes, requisições e dados operacionais; Experiência na elaboração e acompanhamento de planos de ação; Experiência em atividades de engenharia, telecomunicações, operação ou suporte de TIC; Conhecimento em indicadores, SLA, auditoria, gestão de incidentes e processos.