Empresa: Unimed Porto Alegre
Nossa área de Call Center tem como missão oferecer um atendimento de excelência e qualidade , sempre focada em melhorar a experiência dos nossos clientes e contribuir na criação de soluções eficientes e humanizadas, tendo assim possibilidades de crescimento e consequentemente transição de carreira, pois acolhemos pessoas, desenvolvemos suas habilidades e proporcionando um ambiente de valorização do indivíduo. Nessa oportunidade, você encontra: • Ambiente colaborativo e respeitoso; • Incentivo ao aprendizado contínuo; • Atividades que estimulam a resolução de problemas e a melhoria constante. A cultura organizacional d a Unimed Porto Alegre valoriza o bem-estar, o desenvolvimento e a satisfação das nossas pessoas, à medida que os talentos vão ganhando conhecimento e experiência em processos que se desenvolvem. Por isso, se você vislumbra em trabalhar com crescimento, é muito importante saber que temos uma ferramenta personalizada e voltada para as carreiras dos talentos que desejam construir um desenvolvimento consistente, alinhado aos seus objetivos profissionais e às oportunidades de crescimento dentro da cooperativa . • Realizar atendimento telefônico aos clientes, esclarecendo dúvidas relacionadas ao plano de saúde contratado, utilizando os sistemas CRM, Totvs, SAE e o site da Unimed. Informar sobre a rede credenciada, cobertura e carências, garantindo que consultas, exames e procedimentos sejam realizados corretamente. • Agendar consultas, exames e procedimentos para os clientes nos sistemas CRM, Gestão de Planos, Tasy, Gemed, Zênite e SAE, visando proporcionar um melhor atendimento nas especialidades desejadas. • Informar sobre a cobertura de procedimentos e hospitalizações ao prestador de serviço, através dos sistemas CRM e Gestão de Planos. • Informar os valores em aberto, prazos de rescisão e orientar sobre como negociar esses valores, se necessário. • Atender aos clientes que entram em contato pelo telefone da Ouvidoria, resolvendo reclamações e registrando sugestões e elogios à Unimed Porto Alegre. • Solicitar a 2ª via do cartão do beneficiário pelos sistemas Totvs e CRM. • Realizar o cadastro ou atualizar os dados dos beneficiários da Unimed Porto Alegre ou de Coirmãs, utilizando os sistemas CRM e Totvs, garantindo que o cadastro esteja sempre atualizado no sistema. • Incluir e acompanhar pedidos de autorização de procedimentos, verificando no sistema Totvs e CRM a liberação da auditoria técnica e fornecendo ao cliente a senha de autorização. • Direcionar ligações para o setor de vendas. • Executar suas atividades de acordo com as boas práticas, normas e procedimentos da Cooperativa. • Garantir o cumprimento das políticas e processos internos, visando fortalecer a cultura organizacional Requisitos: É necessário que você tenha: • Ensino Médio Completo; • Identificação com atendimento ao cliente; • Conhecimento do Pacote Office; • Disponibilidade para trabalhar em escala 6x1 , incluindo finais de semana e feriados. Não é necessário, mas será um diferencial se tiver: • Experiência em atendimento ao cliente presencial ou telefone; • Vivência na área da saúde.