Empresa: Unimed Porto Alegre
Buscamos um profissional que atue com cordialidade, empatia, ética, respeito e senso de cuidado, garantindo uma comunicação clara e acolhedora em todos os pontos de contato com os pacientes. Será responsável por apoiar o agendamento e organização dos atendimentos, orientar pacientes sobre fluxos assistenciais, acompanhar demandas administrativas, realizar contato ativo quando necessário e contribuir para a integração entre pacientes e equipe multiprofissional. • Realizar o acolhimento e atendimento presencial, telefônico e digital dos pacientes vinculados à APS e ao Ambulatório Multidisciplinar, garantindo uma experiência humanizada e resolutiva; • Efetuar agendamentos, confirmações, cancelamentos e remanejamentos de consultas e procedimentos, assegurando a organização e otimização das agendas assistenciais; • Orientar pacientes sobre fluxos assistenciais, linhas de cuidado, funcionamento dos serviços e encaminhamentos necessários; • Realizar contato ativo com pacientes para acompanhamento de demandas, orientações e suporte relacionado aos atendimentos; • Organizar, conferir e acompanhar documentos, autorizações, solicitações e demais registros necessários ao processo assistencial; • Apoiar a gestão de cadastros e atualização de informações dos pacientes nos sistemas institucionais; • Executar disparos de campanhas, comunicados, pesquisas de satisfação, ações de promoção à saúde e demais estratégias de relacionamento com os pacientes; • Contribuir para o acompanhamento da jornada do paciente, identificando necessidades e direcionando demandas para as equipes responsáveis; • Atuar de forma integrada com a equipe multiprofissional, favorecendo a comunicação e a continuidade do cuidado; • Monitorar pendências administrativas relacionadas aos atendimentos, garantindo agilidade na resolução das solicitações; • Auxiliar na organização dos processos administrativos do setor, contribuindo para a qualidade, segurança e eficiência operacional; • Apoiar ações de engajamento dos pacientes nos programas de saúde, incentivando a adesão aos acompanhamentos e tratamentos propostos; • Zelar pela confidencialidade das informações dos pacientes e pelo cumprimento das normas institucionais e de proteção de dados; • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo soluções e identificando oportunidades de aprimoramento da experiência do paciente. Requisitos: Formação para esta posição: • Ensino Médio completo Qualificações: • Desejável: Experiência em atendimento ao cliente. Conhecimento e experiência com Pacote Office. Sobre a empresa: Nessa oportunidade, seu maior desafio será atuar no acolhimento e atendimento dos pacientes vinculados ao Programa de Atenção Primária à Saúde (APS) do Unifácil e ao Ambulatório Multidisciplinar, contribuindo para uma experiência assistencial humanizada, resolutiva e centrada no paciente.