Empresa: Grupo Bancorbrás
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! • Realizar atendimento aos clientes por chat, WhatsApp, e-mail e mídias sociais; • Esclarecer dúvidas sobre viagens, hotéis, reservas, site e procedimentos da Zarpo; • Atuar em pré-venda, pós-venda e acompanhamento de reservas; • Resolver demandas e reclamações de forma ágil, empática e profissional; • Realizar conferências pontuais de reservas , prevenindo possíveis problemas durante a viagem; • Abrir chamados e acompanhar as demandas, orientando os clientes sobre prazos e próximos passos; • Participar de treinamentos, reuniões, briefings e cursos; • Apoiar ações de melhoria contínua e experiência do cliente; • Coletar e compartilhar feedbacks e insights dos clientes com a equipe e gestão; • Atuar em plantões aos domingos , realizando atendimento de pré e pós-venda e tratando situações emergenciais relacionadas às reservas e viagens. Requisitos: • Ensino Médio completo. Desejável Ensino Superior em andamento ou completo, preferencialmente em Turismo ou áreas correlatas; • Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente; • Conhecimento intermediário em Excel e/ou Google Sheets; • Conhecimento básico de geografia, destinos turísticos e logística de viagens; • Facilidade para utilizar diferentes ferramentas e sistemas; • Boa comunicação verbal e escrita; • Organização, atenção aos detalhes e gestão de tempo ; • Proatividade e senso de urgência ; • Capacidade de resolver problemas e lidar com diferentes demandas simultaneamente ; • Adaptabilidade e facilidade para aprender e trabalhar em equipe ; • Disponibilidade para trabalhar em plantões aos domingos, 1 ou 2 vezes ao mês, conforme necessidade.