Empresa: Grupo Bancorbrás
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! • Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES , identificando tendências e oportunidades de melhoria; • Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente; • Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui ; • Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente; • Monitorar interações nos canais digitais , identificando pontos críticos e recorrentes; • Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos ; • Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos; • Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento ; • Elaborar fluxos de conversação para chatbots ; • Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente; • Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades; • Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais ; • Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes ; • Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente ; • Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente. Requisitos: • Ensino médio completo ; • Conhecimento em pesquisas de satisfação , como NPS, CSAT e CES; • Conhecimento em ferramentas de CRM ; • Noções de criação de fluxos para chatbots ; • Boa comunicação e relacionamento com o cliente ; • Conhecimento básico em Power BI ; • Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua ; • Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria .