Empresa: Grupo Bancorbrás
Estamos em busca de um profissional para reforçar nosso time! No Grupo Bancorbrás, cada ideia é bem-vinda, e valorizamos pessoas proativas, criativas e protagonistas , movidas pela centralidade no cliente, excelência, transparência e diversidade. Se você gosta de trabalhar em um ambiente colaborativo, diverso e inovador , venha contribuir com nossa equipe e fazer a diferença! Faça parte de uma empresa sólida, humana e que transforma projetos de vida em realidade! • Realizar atendimento aos clientes de forma clara, cordial e profissional, por telefone, chat, e-mail e WhatsApp; • Realizar cobranças ativas e negociações de débitos, buscando alternativas de pagamento adequadas à situação de cada cliente; • Atuar na recuperação de valores em aberto, contribuindo para a redução da inadimplência; • Esclarecer dúvidas relacionadas aos serviços oferecidos, pagamentos e débitos pendentes; • Utilizar sistemas e ferramentas como discadora, CRM, Infobip e demais plataformas de atendimento; • Registrar e atualizar corretamente as informações e tratativas realizadas nos sistemas; • Realizar negociações, lidar com objeções e conduzir situações de conflito de forma equilibrada; • Cumprir os procedimentos, processos, políticas e horários estabelecidos pela empresa; • Atuar com foco no cumprimento de metas e indicadores individuais e coletivos; • Manter uma postura profissional, ética e cordial em todas as interações com os clientes; • Contribuir com o trabalho em equipe, compartilhando informações e boas práticas que possam apoiar os resultados da área. Requisitos: • Ensino médio completo; • Conhecimento básico em informática; • Experiência com atendimento ao cliente e, preferencialmente, experiência na área de cobrança; • Boa comunicação verbal e escrita; • Habilidade de negociação, argumentação e persuasão; • Organização e capacidade de seguir processos e procedimentos; • Resiliência e equilíbrio emocional para lidar com situações de conflito e objeções; • Perfil orientado para resultados e cumprimento de metas. Diferenciais: • Experiência prévia com cobrança ativa e negociação de débitos; • Conhecimento em sistemas de CRM, discadora e plataformas de atendimento; • Conhecimento básico em Excel; • Proatividade e iniciativa; • Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar boas práticas; • Boa gestão do tempo e organização das atividades; • Postura ética, colaborativa e profissional; • Foco em resultados e comprometimento com as metas da equipe.