Empresa: MICHELIN Connected Fleet
• Liderar e desenvolver a equipe de Gestão e Qualidade, promovendo engajamento, alta performance e alinhamento das entregas aos objetivos estratégicos da companhia. • Conduzir projetos estratégicos corporativos e iniciativas de melhoria contínua, com foco em inovação, padronização e otimização de processos, aumento de produtividade, redução de custos e eficiência operacional. • Desdobrar a estratégia global em objetivos, metas e indicadores locais, utilizando metodologias como Gerenciamento por Diretrizes (GPD) , garantindo alinhamento entre áreas, níveis organizacionais e objetivos individuais. • Estruturar e acompanhar rotinas de gestão de resultados no nível executivo, promovendo análise de indicadores, identificação de desvios e tomada de decisão baseada em dados e fatos. • Apoiar as áreas na análise de desvios de desempenho, estruturando planos de ação e garantindo o acompanhamento das tratativas para o atingimento das metas. • Implementar e disseminar metodologias estruturadas de resolução de problemas, buscando a identificação das causas-raiz e a implementação de soluções definitivas e sustentáveis. • Atuar como suporte técnico às áreas na condução de projetos, análises de problemas e iniciativas de melhoria de processos. • Liderar projetos corporativos transversais, conectando diferentes áreas e stakeholders para garantir alinhamento, execução e captura dos resultados esperados. • Assegurar a implementação, manutenção e evolução do Sistema de Gestão Integrado (SGI) , garantindo aderência às normas e requisitos aplicáveis, incluindo ISO 9001, ISO 14001 e ISO 27001 . • Gerenciar auditorias internas e externas, desde a preparação e execução até o tratamento de não conformidades e acompanhamento dos planos de ação, promovendo a evolução contínua dos processos. • Conduzir iniciativas de melhoria contínua, contemplando diagnóstico de processos, identificação de oportunidades, desenho de soluções, implementação e acompanhamento de pilotos e resultados. • Liderar a estratégia de Customer Experience , estruturando a jornada do cliente e os mecanismos de monitoramento da experiência e satisfação. • Estruturar e acompanhar a gestão da Voz do Cliente (VoC) , garantindo o tratamento de reclamações, análise das causas, resolução e retorno aos clientes dentro dos SLAs estabelecidos. • Gerenciar indicadores de experiência e satisfação, incluindo NPS, CSAT, CES, Ouvidoria e Reclame Aqui , promovendo análises, identificação de oportunidades e implementação de planos de ação. • Direcionar as estratégias de Gestão de Riscos e Controles Internos , fortalecendo a conformidade, a eficácia dos controles e a integridade dos processos e operações. • Planejar e acompanhar iniciativas de mitigação de riscos, controles e auditorias, assegurando práticas de gestão alinhadas aos objetivos estratégicos e requisitos regulatórios. • Gerenciar as frentes de Plano de Continuidade do Negócio (PCN) , garantindo a estruturação, atualização e evolução dos planos e mecanismos de continuidade. • Conduzir a evolução do Gerenciamento por Diretrizes (GPD) , fortalecendo o desdobramento da estratégia, acompanhamento de metas e gestão dos resultados. • Atuar na Pilotagem do Orçamento de Pessoas e controle de HC , acompanhando indicadores, movimentações e aderência ao planejamento de quadro da companhia. • Promover integração entre as diferentes frentes de Gestão, Qualidade, Riscos, CX e Estratégia, fortalecendo uma cultura orientada a resultados, melhoria contínua e excelência operacional. Requisitos: • Pós-graduação completa • Inglês e Espanhol avançado • Conhecimento em metodologias de gestão e melhoria de processos • Vivência com modelos de gestão e desempenho, gestão de projetos, métodos e métricas voltadas a satisfação do cliente Sobre a empresa: A MICHELIN Connected Fleet é uma empresa do Grupo Michelin e para nós, a MOBILIDADE é essencial para o DESENVOLVIMENTO HUMANO. Com base em nossos valores e integrados ao nosso ecossistema, buscamos torná-la mais SEGURA, EFICIENTE e SUSTENTÁVEL. Somos líderes de GESTÃO DE FROTAS na América Latina e nosso objetivo é conquistar o mundo! E para nossa conquista ser mais completa, todas as pessoas são bem-vindas! O Grupo Michelin acredita que a diversidade em todas as suas formas é fonte de bem-estar individual e desempenho coletivo para ao negócio. Unidos por nosso principal valor – respeito às pessoas - oferecemos um ambiente de trabalho INCLUSIVO onde sempre prevalece o seu TALENTO! Estamos avançando rapidamente através da EXCELÊNCIA no que fazemos e também buscamos a INOVAÇÃO e melhoria da qualidade das nossas soluções e serviços ao mercado. Você gosta de desafios? Tem senso de dono? Vê sentido na nossa causa? Quer trabalhar em um ambiente seguro, de inovação e oportunidades? Faça parte do time! Saiba mais sobre nós em nosso site: https://vagas.michelin.com.br/