Empresa: Unicred - Núcleo Geração
FIQUE ATENTO ! Atualize seus dados no cadastro como contato telefônico, e-mail, escolaridade, endereço e experiências profissionais. Um cadastro completo não apenas nos permite conhecê-lo melhor, mas também nos ajuda a entender suas habilidades, experiências e aspirações de maneira mais detalhada, aumentando suas chances no processo. Boa sorte! A Unicred PREMIUM CAPITAL busca um profissional para atuar como referência na gestão da experiência do cooperado, conduzindo iniciativas voltadas à melhoria contínua da jornada, à escuta ativa e ao fortalecimento do relacionamento. Aqui, valorizamos a diversidade e estamos comprometidos com um ambiente de trabalho seguro, inclusivo e pautado pela equidade. Todas as pessoas candidatas qualificadas são consideradas em nossos processos seletivos, sem distinção de gênero, raça, etnia, orientação sexual, identidade de gênero, religião, idade ou deficiência. Acreditamos que a diversidade fortalece nossas equipes e contribui para uma Unicred cada vez mais inclusiva. • Mapear, revisar e propor melhorias na jornada do cooperado, com foco em agilidade, simplicidade e empatia; • Eliminar "gargalos" e reduzir fricções nos processos de atendimento, cadastro, contratação e relacionamento; • Implementar e acompanhar indicadores como, NPS, CES e CSAT; • Conduzir pesquisas de satisfação, ouvir o cooperado e gerar relatórios com insights acionáveis para as áreas responsáveis; • Monitorar reclamações, sugestões e elogios para propor ações de melhoria contínua; • Promover canais e práticas de escuta ativa (reuniões, fóruns, feedbacks, pesquisas, SAC etc.); • Apoiar iniciativas de educação financeira, relacionamento e fidelização, reforçando os valores do cooperativismo; • Propor ações para fortalecer o vínculo emocional e a confiança do cooperado com a cooperativa; • Trabalhar em parceria com as áreas de Operações e Negócios para desenvolver experiências mais intuitivas e eficientes; • Buscar tendências de mercado e inovações para elevar o padrão de atendimento e encantamento; • Atuar como promotor da cultura de experiência do cooperado em todas as áreas da cooperativa; • Capacitar colaboradores em boas práticas de atendimento, empatia e resolução de problemas; • Apoiar a liderança no desenvolvimento de uma estratégia centrada no cooperado. Requisitos: Requisitos obrigatórios: • Curso superior completo em Administração de Empresas, Marketing e Comunicação ou área correlata; • Pós- Graduação em área correlata; • Certificação C-Pro R. Conhecimento técnico desejável: • Técnicas de mapeamento de jornada do cooperado; • Conhecimento sobre pontos de contato e experiências omnichannel; • Aplicação de personas e segmentação comportamental; • Ferramentas de pesquisa e análise de satisfação; • Noções de UX, Design de serviços e metodologias ágeis; • Gestão de projetos; • Pacote Office e ferramentas de apresentação de dados. Premissas exclusivas para colaboradores da Unicred - Núcleo Geração: O colaborador(a) sistema Unicred deverá possuir no mínimo 1 ano de admissão e possuir perfil mínimo necessário para a vaga em questão (requisitos). Após recebimento das inscrições, a Gestão de Pessoas da Unicred Núcleo Geração conduzirá o processo internamente e encaminhará as informações necessárias. Informe seu gestor imediato sobre seu interesse neste processo. Prazo para inscrição interna : 26/09/2026