Empresa: Quality Digital
Receber o acionamento por canais oficiais (E-mail, Teams, WhatsApp, Telefone, ITSM), registrar, classificar a criticidade e confirmar a gravidade, acionar a matriz de escalonamento, abrir a Sala de Guerra (War Room) e convocar os participantes e equipes previstas,c onfirmar o moderador técnico da Profarma, controlar pauta, registros de decisões, pendências e comunicações, emitir comunicados e boletins de status periódicos durante o evento. Pós-Incidente e Relatórios: Elaborar e emitir o Relatório Pós-Incidente Grave (consolidação de governança, linha do tempo, impacto e próximos passos). Gestão de Problemas (Fluxo): Formalizar a abertura do ticket de Problema, garantir a correta classificação, designação, acompanhamento de prazos e governança do fluxo. Indicadores: Monitorar e reportar KPIs de desempenho (MTTA, Tempo de Escalonamento, Tempo de Comunicação, SLA de atualizações, % RPI no prazo, etc.). Liderança Técnica : • Assumir a moderação técnica da crise e indicar o moderador responsável. • Diagnóstico e Resolução: Executar a investigação técnica, diagnóstico, contenção, restauração e validação dos serviços. • Planos de Ação e Prioridades: Definir prioridades técnicas, estratégias de correção e disponibilizar especialistas e fornecedores necessários Requisitos: Modelo de atuação: 100% remoto; Escala 12x36; • Duas posições: das 07 às 19h; • Duas posições: das 11h às 23h;