Empresa: Quality Digital
O que buscamos? Buscamos uma pessoa ágil, organizada e eficiente, com perfil proativo, senso de prioridade e foco em resolução de problemas, que goste de atuar em ambientes dinâmicos e com impacto direto na operação do cliente. Como será o seu dia a dia: • Prestar suporte técnico aos usuários por meio de atendimento telefônico, remoto e presencial, garantindo um atendimento claro, cordial e eficiente; • Registrar, analisar e tratar chamados em ferramenta de ITSM, assegurando o correto enquadramento, categorização, priorização e acompanhamento conforme SLA; • Atuar em chamados relacionados a: • Sistemas operacionais (Windows); • Software, hardware e periféricos; • Redes de computadores; • Pacote Office / Microsoft 365; • Impressoras, scanners e dispositivos móveis; • Serviços de TI, segurança da informação e produtos corporativos; • Realizar análises iniciais, troubleshooting e resolução de incidentes e requisições de baixa e média complexidade; • Escalonar chamados para grupos resolvedores quando necessário, garantindo o correto repasse de informações técnicas; • Prover suporte técnico visando alta disponibilidade, estabilidade e performance dos ambientes dos clientes; • Orientar e treinar usuários, sempre que necessário, quanto ao uso correto de sistemas, equipamentos e boas práticas de TI; • Apoiar atividades operacionais, rotinas de validação, checklists técnicos e demandas recorrentes do ambiente. Requisitos: Conhecimento básico em: • Sistema operacional Windows; • Pacote Office / Microsoft 365; • Hardware (desktop, notebook, impressoras); • Redes de Computadores (conceitos de TCP/IP, DNS, DHCP); • Segurança da Informação (boas práticas, controle de acesso, políticas). • Possuir CNH B Serão diferenciais: • Experiência prévia em suporte técnico; • Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice); • Vivência em ambientes corporativos de grande porte; • Noções básicas de ITIL. Horário de Atuação: • De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯