Empresa: Quality Digital
O que buscamos? • Profissional experiente em Field Service para atuar na instalação, manutenção e suporte técnico de equipamentos/sistemas; Como será o seu dia a dia: • Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário; • Atender chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, redes e Pacote Office, até demandas técnicas e relativas a serviços, segurança e produtos; • Investigar, diagnosticar e testar a solução para o problema antes de se dirigir ao solicitante; • Interagir com o cliente em todos os níveis hierárquicos. • Atendimento ao usuário final, auxiliando e sanando suas dúvidas relacionadas a área de suporte/infraestrutura/sistemas • Orientar os usuários quanto aos processos, normas e procedimentos em vigor; Requisitos: • Conhecimento em Office 365 - Criação de contas, reset de senhas, grupos de permissão; • Administração de outras ferramentas e recursos como: ADFS, AD, AD Connect, DNS, Windows, Firewall, Outlook, Skype For Business; • Conhecimento em Windows 10/11; • Conhecimentos básicos de Governança de TI (ITIL/Cobit); • Formatação de equipamentos; • Criar, atualizar e documentar procedimentos e boas práticas, visando sempre melhoria contínua; • Vivencia em operações com práticas em centro de suporte regida com métrica/ indicadores, tais como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, Taxa de abandono, satisfação. • Formação Superior (completa ou cursando) nas áreas de Tecnologia da Informação; Diferencial: • Certificação ITIL; Horário de Atuação: • Das 08:00 às 20:00 - Escala 12x36; • Modelo de trabalho: 100% presencial. • Local de trabalho: Campinas, São Paulo-SP. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯