Empresa: Quality Digital
O que buscamos? Procuramos uma pessoa organizada, proativa e solícita, com facilidade para trabalhar em equipe e foco na resolução de problemas, garantindo um atendimento de qualidade aos usuários. Como será o seu dia a dia • Atender solicitações e incidentes dos usuários, realizando a resolução conforme procedimentos técnicos e prazos acordados (SLA). • Prestar suporte técnico aos clientes, atuando na resolução de incidentes de baixa e média complexidade. • Realizar atendimento ao usuário final, auxiliando na solução de dúvidas relacionadas a suporte, infraestrutura e sistemas. • Gestão de inventário de equipamentos • Investigar, diagnosticar e testar soluções antes do retorno ao solicitante. • Interagir com outros níveis de suporte para identificação e resolução adequada dos problemas. • Criar, atualizar e manter procedimentos técnicos e base de conhecimento. • Realizar atendimento e comunicação com clientes em diferentes níveis hierárquicos. Requisitos: • Experiência com suporte a PDV (instalação e manutenção) / Frente de Caixa. • Conhecimento em Active Directory, DNS, DHCP, File Server e Print Server. • Experiência com Google Workspace (Gmail, Drive, etc.). • Experiência com suporte a usuários e configuração de desktops, notebooks e tablets. • Conhecimento em hardware, softwares e periféricos (impressoras, etc.) • Conhecimento em infraestrutura de redes, roteadores e switches. • Vivência em operações com ITSM e SLAs definidos. • Experiência com atendimento remoto (AnyDesk, TeamViewer ou similares). • Vivência em centros de suporte orientados a métricas, como: SLA, SLO, FCR, TMA, TME, taxa de abandono e satisfação do usuário. • Habilidade para trabalho em equipe. • Boa comunicação verbal e escrita. • Perfil flexível, proativo, ágil e organizado. • Comprometimento com resultados e qualidade no atendimento. Diferenciais: • Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. • Experiência com ServiceNow (ITSM). • Vivência em ambientes do segmento comercial ou atacadista. Expediente : Segunda a sexta-feira, das 07h00 às 15h00, e aos sábados das 07h00 às 12h00. Modelo de atuação: 100% presencial em Uberlândia, Minas Gerais (MG) OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉 Sobre a empresa: Nós somos a Quality Digital ! Saiba mais sobre a gente: • Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀 • Ao infinito e além - Somos #semfronteiras . Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎 • Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa! • Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️🌈 👩🏾🦽 • Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯