Empresa: Auxiliadora Predial
Quer transformar o mercado imobiliário e auxiliar as pessoas a morarem melhor?Então, é match! Essa oportunidade faz todo sentido pra você. Vem pra Auxi!💚 O Analista de Marketing/Qualidade será responsável por trazer a voz do cliente para dentro dos negócios e contribuir para melhorar fluxos e novos processos pensando na experiência alinhada aos objetivos e propósito da Auxiliadora Predial. Você também será responsável por: • Proporcionar uma experiência positiva nos canais de comunicação com os clientes e parceiros. • Apurar, analisar e criticar informações a fim de propor melhorias nas atividades da área. • Analisar e moderar reclamações recebidas dos clientes nos canais Reclame Aqui, Google meu negócio e Redes Sociais; • Incluir bases e agendar disparos da pesquisa NPS pela plataforma Track; • Fazer a gestão da reclamação acompanhando prazos e SLA para o cliente; • Compilar dados e resultados da pesquisa; • Elaborar relatórios analíticos com dados que traduzam a experiência do cliente, métricas e desempenho dos indicadores da área e resultados das pesquisas; • Disseminar e cobrar retornos e soluções das áreas de negócio, priorizando a melhor experiência ao cliente; • Trabalhar em conjunto com as áreas de negócio para contribuir com a melhoria dos processos e atendimento ao cliente; • Otimizar processos e fluxos por meio de automatizações junto com a equipe técnica. ⚠️ Importante! • Essa é uma oportunidade para trabalhar de segunda a sexta-feira das 8h00 às 17h48. • Modelo de trabalho: Híbrido. Requisitos: Você precisa ter: • Graduação completa ou em andamento em Administração, Marketing e áreas afins. • Domínio de redação para construir mensagens claras e impactantes. • Domínio em Excel • Conhecimento e utilização de Inteligência Artificial • Experiência em áreas de relacionamento com cliente.