Empresa: Mêntore
O Mêntore existe para ajudar os brasileiros a sonharem mais alto e realizarem, de verdade, com soluções financeiras acessíveis e descomplicadas para EMPRESAS e SEUS FUNCIONÁRIOS. Sonhar é o começo. Realizar é com a gente. • Atuar no atendimento de incidentes e requisições de alta complexidade (nível 2 e 3), presencial e remoto. • Executar suporte técnico em campo (Field Support) para estações de trabalho, notebooks, impressoras, dispositivos móveis e salas de videoconferência. • Realizar diagnóstico avançado de problemas de hardware, software, rede e sistemas corporativos. • Administrar e dar suporte a ambientes Windows, macOS, Office 365 / Google Workspace , VPN e ferramentas corporativas. • Apoiar a gestão de acessos, criação e remoção de usuários, permissões e troubleshooting de autenticação (MFA, SSO). • Atuar como ponto focal para incidentes críticos , apoiando escalonamentos e comunicação com fornecedores. • Apoiar a documentação de procedimentos , base de conhecimento e manuais de uso. • Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento , indicadores (SLA, TMA, backlog) e experiência do usuário. • Orientar e apoiar analistas juniores e plenos, atuando como referência técnica . • Garantir aderência às políticas de Segurança da Informação, confidencialidade e boas práticas operacionais. Requisitos: • Experiência sólida em Service Desk e Field Support . • Graduação em Tecnologia da Informação (ou áreas correlatas — Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Sistemas de Informação) • Conhecimento prático em: • Sistemas operacionais Windows e macOS • Pacote Office / Google Workspace • Active Directory / Azure AD (ou equivalentes) • VPN, redes básicas (TCP/IP, DNS, Wi-Fi) • Ferramentas de ITSM (GLPI, ServiceNow, Jira ou similares) • Conhecimento emMFA, MDM, ferramentas de colaboração e videoconferência • Vivência com gestão de acessos e identidade. • Noções de ITIL, Segurança da Informação e continuidade de serviços . • Diferenciais • Certificação ITIL Foundation ou equivalente • Experiência em ambientes regulados (financeiro, bancário, fintech, saúde) • Experiência com fornecedores e contratos de suporte