Empresa: ABT Atividades
Estamos em busca de um Analista de Suporte Pleno para atuação em uma grande empresa de Tecnologia. • Atuar no suporte N2 e N3; • Investigar, diagnosticar e solucionar incidentes relacionados à plataforma; • Monitorar a saúde e o desempenho dos ambientes produtivos; • Realizar configurações, ajustes e alterações conforme as necessidades dos clientes; • Apoiar processos de implantação, testes e homologações; • Atuar em conjunto com as equipes de Desenvolvimento, Arquitetura e fabricantes; • Participar de escalonamentos críticos e atividades de gestão de problemas; • Elaborar e manter documentações técnicas e procedimentos operacionais; • Realizar análise de logs e troubleshooting para identificação e resolução de problemas. Requisitos: • Experiência com suporte e administração do Genesys Cloud CX; • Experiência com troubleshooting de incidentes e análise de logs; • Conhecimento em APIs REST e Web Services; • Conhecimento em SIP, telefonia IP, troncos SIP e conceitos de telecomunicações; • Experiência com atendimento a clientes e gerenciamento de chamados; • Conhecimento em SQL para consultas e validação de informações;