Empresa: Leve Saúde
Buscamos um(a) Supervisor(a) de Unidade para garantir o bom funcionamento das nossas clínicas próprias, assegurando o acolhimento aos beneficiários, o desempenho das equipes e a qualidade na entrega dos serviços de saúde. Gestão Operacional • Supervisionar o funcionamento diário e operacional da clínica ambulatorial. • Verificar a assiduidade e presença da equipe, bem como as condições de infraestrutura e ambiente físico. • Garantir a operacionalidade dos sistemas de informação e comunicação (sistema de gestão, telefonia, internet). • Acompanhar o fluxo contínuo de atendimento aos pacientes, intervindo em eventuais atrasos ou insatisfações. • Assegurar o cumprimento rigoroso dos fluxos, processos e protocolos assistenciais e administrativos. • Validar e conferir relatórios diários de atendimento, fechamento de caixa e produtividade das equipes. Gestão de Pessoas • Coordenar as equipes de atendimento, recepção e gestão de apoio operacional. • Garantir a padronização visual, uso correto de uniforme e apresentação pessoal de toda a equipe. • Assegurar que a equipe siga os scripts e padrões de atendimento estabelecidos. • Realizar reuniões de alinhamento, feedbacks periódicos e avaliações formais de desempenho. • Promover um clima organizacional positivo, motivador e alinhado aos valores e cultura da instituição. Segurança do Paciente e Qualidade Assistencial • Assegurar a aplicação efetiva dos protocolos de segurança do paciente, conforme diretrizes da instituição e órgãos reguladores. • Monitorar a ocorrência de eventos adversos e incidentes, implementando ações corretivas e preventivas. • Participar ativamente de auditorias internas de qualidade e processos. Relacionamento com o Paciente • Garantir a prestação de um atendimento humanizado, empático e resolutivo. • Gerenciar e tratar manifestações de pacientes (reclamações, sugestões e elogios), propondo soluções rápidas. • Promover ações contínuas voltadas à melhoria da experiência do paciente. Gestão de Recursos e Infraestrutura • Controlar o uso adequado, a conservação e a manutenção preventiva e corretiva de equipamentos e instalações. • Realizar a gestão de estoque, solicitando reposições e acompanhando inventários periódicos de insumos e materiais. • Garantir que as dependências da clínica permaneçam limpas, seguras, organizadas e acessíveis. Gestão Financeira • Acompanhar a produtividade da unidade ambulatorial. • Controlar custos operacionais e propor medidas de otimização de recursos. • Monitorar o faturamento dos atendimentos. Gestão de Indicadores • Acompanhar e analisar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) clínicos, operacionais e administrativos. • Analisar relatórios gerenciais mensais com análise crítica de resultados e desvios. • Propor e gerenciar planos de ação para a melhoria contínua dos processos com base nas métricas analisadas. • Participar de reuniões estratégicas junto à liderança executiva para alinhamento de metas e resultados. Documentação e Registros • Garantir a confidencialidade, segurança e integridade das informações e dados dos pacientes (em conformidade com a LGPD). • Cumprir e fazer cumprir as exigências legais, sanitárias e normativas da ANVISA, Conselho de Classe e demais órgãos fiscalizadores. Características Esperadas • Assiduidade e Pontualidade: Comprometimento rigoroso com horários, agenda e assiduidade. • Orientação para Resultados: Performance alinhada às metas, diretrizes e plano estratégico da empresa. • Accountability (Dono do Negócio): Proatividade para assumir responsabilidades, resolver problemas com autonomia e focar em soluções. • Liderança e Empatia: Capacidade de gerir conflitos, inspirar a equipe e manter uma comunicação clara e assertiva. • Visão Sistêmica: Compreensão dos impactos operacionais na qualidade do atendimento e nos resultados financeiros da unidade. Requisitos: • Ensino superior . • Desejável Pós Graduação em Gestão e ou Gestão de Saúde. • Experiência prévia em funções administrativas, preferencialmente na área da saúde. • Conhecimento em sistemas de gestão hospitalar. • Boa comunicação verbal e escrita. • Organização e atenção aos detalhes. • Habilidade para lidar com o público • Habilidades de liderança, comunicação e resolução de problemas. • Conhecimento em regulamentações de saúde e protocolos clínicos. • Capacidade de tomar decisões estratégicas e gerenciar equipes multidisciplinares. Sobre a empresa: A Leve Saúde é uma operadora de saúde carioca que nasceu com o propósito de transformar a forma como o cuidado em saúde é oferecido no Brasil. Acreditamos que cuidar vai muito além de oferecer planos — é construir relações, escutar de verdade e estar presente na jornada de cada pessoa. Desde o início, apostamos em um modelo mais próximo, acolhedor e resolutivo. Com equipes próprias e rede integrada, promovemos uma experiência de saúde mais leve, eficiente e centrada no paciente. O que nos move: • Tornar o cuidado em saúde mais humano e acessível. • Reduzir burocracias e facilitar o acesso a serviços de qualidade. • Usar a tecnologia como aliada para melhorar a experiência e os resultados em saúde. Como fazemos isso: • Com clínicas próprias, prontas para atender com acolhimento e eficiência. • Com uma equipe multidisciplinar que acompanha de perto a jornada dos beneficiários. • Com um time interno comprometido com inovação, qualidade e propósito. Você tem espírito de liderança, foco em gestão de pessoas e processos, e busca propósito no que faz? Então venha transformar o cuidado com a saúde no Brasil junto com a gente.