Empresa: Bemobi
Estamos procurando uma pessoa para atuar como Coordenador(a) de Customer Success, você terá dois grandes desafios interconectados: construir e evoluir relacionamentos estratégicos com as maiores operadoras de Telecom do Brasil e desenvolver um time de CS de alta performance, orientado a resultado. Do lado dos clientes, você estará próxima do time Comercial, entendendo profundamente o negócio de cada parceiro, identificando oportunidades de crescimento, propondo novas funcionalidades e evoluções e garantindo que a parceria avance de forma consistente e rentável. Grande diversidade de desafios, interlocutores e prioridades: parte do seu papel será navegar essa complexidade com clareza, construir uma visão e mobilizar as pessoas certas para fazer acontecer. Do lado do time, você terá analistas de CS sob sua liderança direta — e esse papel importa tanto quanto a atuação com os clientes. #BeABemober • Liderar o time: Gestão direta, incluindo desenvolvimento de carreira, acompanhamento de performance e construção de autonomia progressiva no time. • Gestão de contas estratégicas: Ser o ponto de escalação e negociação com os clientes, construindo relações de longo prazo e gerenciando expectativas com diferentes níveis de interlocutores (operacional, gerencial e executivo). • Priorização de filas e demandas concorrentes: Estruturar e arbitrar a fila de demandas comerciais, técnicas e operacionais, equilibrando urgência, impacto de receita e capacidade de execução das squads de produto. Criar critérios claros de priorização e garantir visibilidade para todos os stakeholders. • Performance e crescimento de receita: Monitorar os principais indicadores de performance das contas (TPV, transações, controle de chargeback, mix de meios de pagamento, conversão por canal), identificar tendências, recomendar ações corretivas e capturar oportunidades de crescimento junto às operadoras. • Interface com Service Delivery e Produto: Garantir que as prioridades sejam traduzidas em iniciativas executáveis e refletidas no roadmap das squads, atuando como ponte entre o que o cliente/operadora precisa e o que o time de produto pode entregar. • Gestão de SLAs e resolução de incidentes: Acompanhar o cumprimento de SLAs contratuais, coordenar a resolução de incidentes críticos com impacto em operadora e mitigar riscos de penalidades ou deterioração do relacionamento. • Construção de processos e rituais de CS: Estruturar a disciplina de CS da área — playbooks de conta, cadências de QBR, relatórios de performance, templates de escalação — promovendo consistência e escalabilidade. Requisitos: • Graduação em Marketing, Administração, Comércio Exterior e correlacionados; • Experiência em Customer Success e em gestão de equipes; • Conhecimento prévio de mercado de Telecom e pagamentos; • Gestão de múltiplos stakeholders simultâneos; • Capacidade analítica e orientação a KPIs; • Experiência com priorização em ambientes de alta demanda e Comunicação executiva — escrita e verbal Sobre a empresa: Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. Se você procura desenvolvimento, desafios e um ótimo ambiente de trabalho, está no lugar certo.