Empresa: Hotéis
O que você vai fazer por aqui: • Realizar o atendimento aos hóspedes na recepção do resort , garantindo cordialidade, agilidade e qualidade durante toda a estadia; • Realizar procedimentos de check-in e check-out , seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos; • Conferir reservas, documentos, dados cadastrais e informações necessárias para hospedagem; • Prestar informações sobre acomodações, horários, restaurantes, lazer, eventos e demais serviços do resort ; • Atender hóspedes presencialmente, por telefone e pelos canais internos de comunicação; • Registrar solicitações, dúvidas, ocorrências e necessidades apresentadas pelos hóspedes; • Direcionar demandas para Governança, Manutenção, A&B, Reservas e demais áreas responsáveis; • Acompanhar solicitações até sua resolução, contribuindo para uma boa experiência do hóspede; • Apoiar no controle e entrega de chaves, cartões de acesso e demais itens relacionados à hospedagem; • Realizar lançamentos e conferências básicas no sistema de gestão hoteleira (PMS) ; • Apoiar na conferência de contas, consumos e informações relacionadas à hospedagem; • Manter atualizadas as informações e registros dos hóspedes no sistema; • Apoiar o atendimento de grupos, famílias e hóspedes em períodos de alta ocupação; • Manter a recepção e os materiais de atendimento organizados; • Cumprir os padrões de atendimento, apresentação e procedimentos internos. Requisitos: O que esperamos de você: • Ensino Médio completo; • Experiência anterior com atendimento ao cliente, recepção ou áreas relacionadas ; • Desejável experiência em hotéis, resorts, pousadas ou demais meios de hospedagem ; • Conhecimento básico de informática e facilidade para utilização de sistemas; • Desejável conhecimento em sistemas hoteleiros/PMS ; • Boa comunicação verbal e escrita; • Cordialidade, simpatia e postura profissional; • Organização, atenção aos detalhes e agilidade; • Capacidade para lidar com diferentes demandas e situações durante o atendimento; • Perfil proativo e focado na experiência e satisfação do hóspede ; • Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas; • Disponibilidade para trabalhar em escala, finais de semana e feriados ; • Diferencial: estar cursando ou possuir formação em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas relacionadas ; Sobre a empresa: 🏨🤎 Transforme experiências em momentos inesquecíveis Os hotéis Bendito Cacao estão em expansão, atualmente com duas unidades em São Paulo: Campos do Jordão e Águas de Lindóia. Trabalhar aqui é pensar em cada detalhe para criar experiências verdadeiramente memoráveis para as pessoas. O bem-estar é feito no detalhe, o sabor acompanha cada momento e a hospitalidade acontece de um jeito simples, verdadeiro e cheio de cuidado. Ser Bendito Cacao é servir com propósito, cuidar com sensibilidade e transformar cada encontro em algo único . É estar atento ao que encanta, acolher com carinho e criar momentos que ficam na memória. Se você é apaixonado(a) por criar momentos únicos, tem brilho nos olhos e vontade de ir além... 📍 Seu lugar é aqui! 🙌 ✨ #VemDarShow 🤎