Empresa: VOKE
Atividades/responsabilidades: • Atuar como referência para a equipe, promovendo alinhamento, engajamento e cultura de alta performance. • Liderar iniciativas de melhoria contínua dos processos de TI, garantindo padronização, eficiência e escalabilidade. • Gerir o desempenho da equipe, acompanhando produtividade, qualidade das entregas e nível de satisfação dos colaboradores. • Assegurar o cumprimento dos SLAs e níveis de serviço acordados. • Realizar a gestão de ativos de TI, garantindo controle, rastreabilidade e disponibilidade. • Administrar contratos de licenciamento de software e telefonia corporativa. • Coordenar o Field Service e os fluxos de atendimento presencial e remoto. • Executar escalonamentos operacionais em incidentes críticos. • Monitorar KPIs e indicadores de SLA, propondo planos de ação e melhorias contínuas. • Garantir aderência às políticas, processos e normas internas. • Gestão de múltiplas equipes ou líderes. • Responsável por uma ou mais operações/contratos. • Gestão financeira e operacional dos contratos. • Planejamento de recursos, capacidade e orçamento. • Responsável pelos resultados consolidados de diversas operações. Requisitos: Requisitos e qualificações: • Superior Completo nas áreas de TI, Gestão de TI, Ciências da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas; • Experiênciaem gestão de equipe técnica de TI à distância e acompanhamento de KPIs; • Experiência em gestão operacional de clientes complexos e de governo (diferencial); • Conhecimentos intermediário em Excel, Power Point, Word e demais ferramentas do Pacote Office; • Conhecimento em ferramentas de ITSM e BI; • Conhecimento em Hardware e Software; • Pós-graduação ou especialização em Gestão de TI, Gestão de Serviços ou Liderança (desejável); • Conhecimento em metodologia ITIL (desejável); • Certificado de Conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (desejável). Sobre a empresa: Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!! Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker , pois o momento para começar é agora!