Empresa: VOKE
Principais responsabilidades: • Realizar instalações de equipamentos e sistemas nas dependências do cliente, seguindo procedimentos e diretrizes técnicas estabelecidas; • Configurar e parametrizar equipamentos de acordo com as necessidades e requisitos do cliente; • Realizar manutenções preventivas e corretivas em equipamentos Voke, identificando e solucionando problemas técnicos; • Diagnosticar falhas em equipamentos ou sistemas, utilizando ferramentas e instrumentos de medição adequados; • Substituir peças e componentes defeituosos, seguindo os procedimentos e especificações técnicas estabelecidas; • Realizar testes e verificações de funcionamento após as instalações ou reparos, assegurando o correto desempenho dos equipamentos; • Prestar suporte técnico presencial aos usuários, respondendo a perguntas, solucionando dúvidas e oferecendo orientações sobre o uso adequado dos equipamentos; • Documentar todas as atividades realizadas, incluindo relatórios de atendimentos, registros de manutenção e documentação técnica atualizada; • Atender, registrar, atuar, atualizar, acompanhar e concluir ligações e chamados através da ferramenta de ITSM; • Atuar nos chamados de acordo com a prioridade, impacto e categorias definidas no Catálogo de Serviços ofertado; • Prestar suporte, conforme Catálogo de Serviços deste escopo, em acordo a necessidade e nível de dificuldade do usuário no âmbito de TI (microinformática); • Escalonar os atendimentos para o Atendimento N3 ou demais grupos solucionadores; • Posicionar o usuário de todas as ações relativas à resolução do seu incidente ou requisição e informar sobre o status e ações a serem tomadas; • Participar de reuniões para alinhamento de chamados que estão vencendo ou outros assuntos propostos; • Registrar todas as movimentações dos equipamentos na ferramenta de inventário lógico do cliente. Isso inclui desde a entrada de novos equipamentos até as mudanças de localização, transferências entre departamentos, realocação de recursos, empréstimos temporários e desativação de equipamentos Voke. Requisitos: O que você ter precisa ter para fazer parte: • Necessário curso técnico completo nas áreas de informática ou eletrônica; • Superior completo Tecnologia da Informação, Hardware, Manutenção em Hardware e Software (d esejável); • Necessário certificado de Conclusão de curso de montagem e configuração de microcomputadores (mínimo 20 horas); • Certificado de conclusão ITIL Foundation v3 ou 4 (d esejável); • Experiência em manutenção de hardware de microcomputadores em nível de configuração, software básico e aplicativos de automação de escritório; • Experiência em redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP; • Experiência em e sistemas operacionais de servidores da família Windows; • Conhecimentos de Windows 10 e 11, Linux básico e Pacote Office Microsoft; • Necessário ter CNH categoria A/B válida com observação EAR (atividade remunerada). Sobre a empresa: Se você compartilha do nosso propósito, tem fome para desafios e deseja jogar junto mantendo a guarda baixa em um ambiente colaborativo, onde todos atuam com postura de dono, acabativa e sem tomar atalhos, o seu lugar é aqui!! Venha se juntar a nós na jornada como um Provoker , pois o momento para começar é agora!