Empresa: CCEE
⚡ Sua energia pode transformar o futuro do setor elétrico! ⚡ Você tem senso de dono, é inovador, se comunica com clareza e tem um olhar analítico sobre o negócio? Então seu lugar é aqui! Buscamos pessoas que se relacionam bem com clientes, pensam de forma estratégica e querem crescer em um ambiente dinâmico e colaborativo. 🚀 Na CCEE, você encontra desafios que impulsionam sua carreira, aprendizado contínuo e a oportunidade de fazer parte da única empresa do Brasil que viabiliza a comercialização de energia elétrica. 💡 Somos referência no setor e temos o selo Great Place to Work , porque acreditamos que um ambiente de trabalho inspirador faz toda a diferença. 🌍 Valorizamos a diversidade e a inclusão! Aqui, todas as pessoas são bem-vindas e incentivadas a se candidatar, independentemente de pertencem ou não a grupos específicos de diversidade. Nosso objetivo é promover um processo seletivo inclusivo, que considere e valorize as competências e o potencial de todos os talentos. 🔋 Traga sua energia para a CCEE! Envie seu CV e venha construir o futuro da energia com a gente. #NossaCCEE #EnergiaQueTransforma #DiversidadeEinclusao Para as candidaturas internas , além dos requisitos da vaga, serão avaliados os demais critérios e elegibilidades previstos para participação em processos seletivos internos. À frente da Gerência de Relacionamento Especial, o(a) profissional será responsável por assegurar experiências consistentes e satisfatórias aos clientes , integrando estratégia, operação e liderança de pessoas para fortalecer o relacionamento, aprimorar processos e serviços, e contribuir para os objetivos da organização, atuando em 3 grandes frentes de atuação: 1. Gestão da estratégia do relacionamento com clientes Implantar a estratégia de relacionamento, acompanhar as experiências dos clientes, compreender suas necessidades e representar suas vozes internamente, apoiando também a solução de demandas críticas com segurança e conformidade. 2. Gestão de processos, desempenho e resultados Gerir os processos e canais de atendimento, monitorar indicadores e resultados, transformar dados e feedbacks em ações de melhoria e articular soluções integradas com as demais áreas. 3. Liderança e desenvolvimento da equipe Liderar e desenvolver a equipe, desdobrar objetivos em prioridades, acompanhar o desempenho, fortalecer competências e promover um ambiente colaborativo, saudável e orientado ao cliente. PERFIL DESEJADO: • Buscamos uma liderança orientada ao cliente, capaz de • transformar dados e necessidades em decisões, melhorias e resultados, além de • mobilizar pessoas e articular soluções entre áreas. • O perfil ideal combina escuta ativa, visão estratégica e • interesse genuíno pelo cliente, entendendo o relacionamento como parte da • experiência e da geração de valor. • Também precisa atuar próxima da equipe, desenvolver • autonomia e colaboração, negociar com diferentes públicos e influenciar • decisões em toda a organização. • É essencial ter abertura à inovação, à evolução dos canais e • ao uso responsável de automação, CRM, dados e Inteligência Artificial no • atendimento. Requisitos: Formação: • Graduação completa em Administração, Economia, Engenharia e áreas correlatas. • Desejável pós-graduação, MBA ou especialização em Gestão de Negócios, Gestão Experiência do Cliente, Marketing, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; Conhecimentos técnicos: • Atendimento, relacionamento e gestão de clientes; • Segmentação de clientes, desenho de jornadas de serviços e de estratégias de relacionamento; • Práticas de Customer Experience, Customer Success e Voz do Cliente (VoC); • Indicadores de experiência e operação, como NPS, CSAT, CES, resolutividade, produtividade e qualidade; • Marketing de relacionamento, CRM, canais digitais, automação e Inteligência Artificial aplicados à experiência do cliente. Competências de gestão e liderança: • Planejamento, priorização e acompanhamento de demandas operacionais e estratégicas; • Liderança e desenvolvimento de pessoas, com autonomia, orientação, feedback e gestão do conhecimento; • Condução de mudanças, com comunicação clara, engajamento da equipe e foco na adoção de novas práticas; • Negociação, articulação e influência com clientes, lideranças, parceiros e áreas internas; • Comunicação oral e escrita objetiva e adequada para diferentes públicos e situações; • Habilidade para construção de um ambiente colaborativo, inclusivo e orientado a resultados sustentáveis. Serão considerados diferenciais: • Experiência no setor elétrico, em mercados regulados ou em operações de alta complexidade; • Atuação comprovada em Customer Experience, Customer Success, gestão de carteiras ou transformação do atendimento; • Implantação ou evolução de CRM, canais digitais, automação ou Inteligência Artificial, com ganhos demonstráveis; • Liderança de equipes e projetos em contextos de mudança, integração de áreas ou revisão de processos; • Domínio de métricas de experiência, análise de jornada e mecanismos estruturados de Voz do Cliente; • Histórico de melhoria contínua com impacto em experiência, eficiência, qualidade ou resolutividade.