Empresa: #vemserGovernançabrasil
Profissional responsável pelo padrão técnico de atendimento e serviços da Governança Brasil, definindo processos, política de cobertura e gestão de migrações de sistemas para elevar a qualidade e a previsibilidade do atendimento entre as regionais. Responde pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível, mantendo interlocução técnica com parceiros e fornecedores. Planejamento: • Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa; • Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE); • Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos. Recursos Humanos: • Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho; • Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional; • Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os sucessores no plano de carreira; • Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria. Processo e padrão de atendimento: • Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais; • Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete); • Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs); • Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria. Parceiros e fornecedores: • Acompanhar e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor, cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk); • Manter interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos assumidos e acompanhando os retornos. Migrações de sistemas: • Gerenciar a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil; • Garantir o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e desvios. Gestão e resultados: • Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível; • Garantir que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade com as políticas e processos da empresa; • E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato. Requisitos: • Processo de gestão de atendimento; • Processo de gestão de demanda; • Processo de gestão de implantação; • SIGA – Sistema integrado de gestão de atendimento; • Gestão de SLAs e indicadores de atendimento; • Gestão de fornecedores e parceiros; • MS Project; • Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC); • Negócio da empresa e produtos; • Gestão financeira e de custos de serviços profissionais; • Gestão de pessoas; • Pacote Office. Desejável: • Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar); • Inglês Intermediário. Sobre a empresa: Quer saber mais sobre como estamos evoluindo com a gestão púbica e construindo o futuro? #vemserGovernancabrasil Quem estamos procurando?