Empresa: Plano&Plano
Muito mais do que uma incorporadora e construtora – realizamos sonhos e transformamos vidas! Somos movidos por resultados e vivemos um momento de crescimento acelerado, com grandes lançamentos previstos e metas ainda mais ambiciosas para os próximos anos. Se você busca desafios e quer liderar a transformação em uma empresa inovadora e em expansão , essa oportunidade é para você ! Como Assistente de Atendimento Técnico , você irá se reportar à Supervisora de Assistência Técnica. O que você fará por aqui: • Acompanhar diariamente os casos em andamento no Salesforce (sistema de CRM), mediante verificação de status e atualização das informações, para assegurar o cumprimento dos prazos e a rastreabilidade dos atendimentos da área de Assistência Técnica. • Realizar a abertura e o fechamento de chamados no sistema, mediante verificação da consistência das informações registradas, a fim de garantir a integridade dos dados e a correta finalização dos atendimentos. • Controlar os reembolsos relacionados à Ouvidoria e ao Reclame Aqui, mediante acompanhamento das solicitações e atualização de status, para assegurar o cumprimento dos prazos de resposta aos clientes. • Apoiar as áreas de Relacionamento com o Cliente e a equipe de Assistência Técnica (engenheiros e técnicos), mediante atualização de status, comunicação de pendências e acompanhamento de ações corretivas, a fim de contribuir para a resolução das ocorrências e o alinhamento entre as áreas envolvidas. • Organizar a abertura de agenda e bloqueios, mediante controle das programações no sistema, para viabilizar o planejamento das visitas técnicas e o atendimento às demandas da área. • Acompanhar os casos do programa De Olho na Qualidade, realizar o preenchimento de ateste e controlar os registros de PROCON (Programa de Proteção e Defesa do Consumidor), mediante atualização dos formulários e sistemas pertinentes, a fim de assegurar o cumprimento das exigências regulatórias e dos padrões de qualidade. • Realizar o levantamento de histórico dos casos, mediante consulta aos registros e sistemas da área, para subsidiar as respostas a solicitações judiciais. Requisitos: O que esperamos que você tenha: • Ensino superior cursando ou completo em Administração ou áreas correlatas; • Experiência prévia em atividades de suporte administrativo e atendimento, preferencialmente no segmento de construção civil, com vivência em rotinas de assistência técnica pós-obra ou programas habitacionais (MCMV). • Conhecimento no Pacote Office (Excel, Word) • Conhecimento em Salesforce ou sistemas de CRM equivalente. Seria incrível se você tivesse experiência em: • Procedimentos de Ouvidoria e Órgãos de Defesa do Consumidor; • Atendimento no segmento da Construção Civil.