Empresa: Unimed CNU
Liderar a equipe de sustentação de sistemas, garantindo a disponibilidade, estabilidade e performance das aplicações de TI, alinhando a entrega de serviços aos objetivos de negócio e aos níveis de serviço (SLA) estabelecidos. • Coordenar o atendimento de incidentes, requisições de serviço e problemas, garantindo o cumprimento dos SLAs contratados. • Acompanhar o ciclo de vida de chamados do início ao fim, focando na rápida resolução e na boa experiência do usuário. • Conduzir a gestão de incidentes críticos (War Rooms), atuando para restabelecer os serviços rapidamente e mantendo comunicação clara com executivos e áreas de negócio. • Monitorar proativamente a saúde dos ambientes de produção, acompanhando capacidade, estabilidade e processos críticos. • Atuar no alinhamento direto entre as equipes operacionais de TI e os stakeholders de negócio, ajustando prioridades e expectativas. • Liderar análises de causa raiz para eliminar problemas recorrentes e diminuir o volume de chamados. • Acompanhar e aprimorar indicadores operacionais (como MTTR, MTBF e volume de tickets). • Garantir um processo fluido de transição de novos sistemas e melhorias da equipe de desenvolvimento para a equipe de sustentação. • Desenvolver e orientar a equipe técnica (N1, N2 e N3), acompanhando o desempenho no dia a dia por meio de feedbacks, 1:1s e planos de capacitação. • Promover um ambiente de trabalho colaborativo e focado em entregas de qualidade. • Acompanhar a atuação de parceiros e fornecedores terceirizados envolvidos na sustentação, garantindo a qualidade dos serviços prestados. Requisitos: • Superior completo em Ciências de Computação, Sistemas de Informação ou outros equivalentes na área de Tecnologia, pós graduação, especialização ou MBA em áreas correlatas. • Experiência sólida com gestão de pessoas, acompanhamento de indicadores e desenvolvimento de equipes. • Experiência com gestão de incidentes críticos. • Desejável atuação em operadoras de saúde.