Empresa: Grupo Conduzir
Procuramos por profissionais apaixonados por pessoas e que acreditem que, por meio da ciência do comportamento, podemos contribuir com a qualidade de vida e autonomia de indivíduos neurodiversos, principalmente aqueles que se enquadram no transtorno do espectro autista (TEA). No Grupo Conduzir, você encontrará cultura colaborativa e ambiente descontraído, agradável e seguro para você ser quem realmente é. Não toleramos absolutamente nenhum tipo de discriminação, seja sexual, racial, social, religiosa, entre outras. Se você se identifica com o nosso propósito e cultura, junte-se a nós! Cadastre seu perfil 🚀✨ • Ponto focal do relacionamento com clientes e famílias no pós-venda, atuando para garantir uma experiência de atendimento próxima e resolutiva; • Acompanhar solicitações, dúvidas, necessidades e eventuais reclamações dos clientes, realizando os devidos follow-ups e articulando soluções com as áreas internas, equilibrando necessidades das famílias com as diretrizes operacionais e clínicas da instituição ; • Realizar reuniões com clientes e famílias para acolhimento, esclarecimento de dúvidas e alinhamento de demandas; • Apoiar alterações relacionadas ao escopo dos serviços, como aumento ou redução de horas, alterações contratuais e demais adequações necessárias; • Identificar riscos de insatisfação e evasão de clientes, atuando de forma preventiva na retenção e reversão de possíveis cancelamentos; • Registrar e manter atualizadas as informações da carteira de clientes, interações e tratativas no CRM, garantindo a qualidade dos dados e dos indicadores da área; • Analisar feedbacks e demandas dos clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria nos processos e na experiência; • Atuar de forma colaborativa com as áreas internas para solucionar demandas dos clientes e garantir a continuidade e qualidade dos serviços; • Apoiar a coordenação em projetos e iniciativas estratégicas relacionadas à área de Pós-Vendas. Requisitos: Formação: Graduação concluída em Gestão Comercial, Administração, Marketing, Comunicação Social ou áreas correlatas. Ferramentas: Conhecimento em sistemas de CRM; Pacote Office Básico; Excel Básico com foco em alimentação de planilha e organização de dados (filtro, gráficos simples, formulas básicas). Experiência: Mínimo de 1 ano atuando com atendimento ao cliente e/ou rotina administrativa. Será diferencial: Cursos na área de Experiência do Cliente; Atuação com atendimento ao cliente e/ou vendas na área da saúde e/ou assistencial.