Empresa: Grupo Minas Verde
Responsável por supervisionar as operações de pós-venda da concessionária TEGRA Toyota Contagem, garantindo a excelência no atendimento ao cliente, a eficiência dos processos de oficina, peças e serviços, bem como o cumprimento dos padrões de qualidade da Toyota. Atua na liderança das equipes operacionais, acompanhamento de indicadores, controle da produtividade e implementação de ações que contribuam para a satisfação e fidelização dos clientes, rentabilidade da operação e atingimento das metas estabelecidas pela empresa. • Supervisionar as atividades da oficina, recepção de serviços e área de peças; • Acompanhar o fluxo de atendimento aos clientes, garantindo agilidade e qualidade nos processos; • Monitorar a execução dos serviços de manutenção preventiva e corretiva dos veículos Toyota; • Acompanhar indicadores de produtividade, eficiência, qualidade e satisfação dos clientes; • Garantir o cumprimento dos padrões, procedimentos e políticas estabelecidos pela Toyota e pela concessionária; • Apoiar a equipe na resolução de reclamações e demandas de clientes, buscando excelência no atendimento; • Distribuir atividades e acompanhar o desempenho dos Consultores de Serviços, Técnicos e demais colaboradores da área; • Promover treinamentos, orientações e desenvolvimento contínuo da equipe; • Controlar prazos de entrega dos serviços e acompanhar ordens de serviço; • Apoiar a gestão do estoque de peças e suprimentos necessários para a operação; • Elaborar relatórios gerenciais e reportar resultados ao Gerente de Pós-Venda; • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e propor ações corretivas e preventivas; • Garantir a organização, limpeza e segurança das áreas de atendimento e oficina; • Contribuir para o alcance das metas de faturamento, produtividade e retenção de clientes. Requisitos: • Ensino Superior Completo ou em andamento em Administração, Gestão Comercial, Engenharia, Gestão Automotiva ou áreas correlatas; • Experiência em supervisão ou liderança de equipes de pós-venda automotivo; • Desejável experiência em Toyota; • Conhecimento das rotinas de oficina, serviços e peças;