Empresa: Escalada
Buscamos um profissional analítico e estratégico para atuar no planejamento e dimensionamento das operações, acompanhando indicadores como volume, TMO, ocupação, contratação e capacidade operacional. Será responsável por propor melhorias, otimizar recursos e contribuir para a entrega dos resultados e metas do negócio, garantindo eficiência e qualidade operacional. • Realizar a manutenção e atualização de escalas em sistema WFM. • Monitorar indicadores operacionais, buscando eficiência e otimização dos recursos. • Realizar análises e controle de posições de atendimento (PAs). • Elaborar recomendações de banco de horas conforme necessidade operacional. • Participar de reuniões com as operações, apoiando na tomada de decisões e estratégias de dimensionamento. • Atuar no suporte às atividades de Tempo Real, acompanhando desvios e propondo ações corretivas. • Monitorar indicadores como TMA/TMO, pausas, volume de ligações e níveis de serviço. • Garantir o acompanhamento e a entrega dos resultados operacionais dentro das metas estabelecidas. • Elaborar análises e relatórios visando identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos. Requisitos: Imprescindível: • Ensino Superior Cursando; • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002 e também consultar cargos elegíveis; • Ser Analista Planejamento Jr ou Analista Control Desk Jr • Nota do Time to Talk Good ou acima; • Perfil organizado e analítico; • Excel avançado; • Boa comunicação, proatividade e perfil colaborativo. Desejável: • Conhecimento em Power BI/SQL.