Empresa: Escalada
Estamos em busca de um(a) Gestor(a) de Clientes para atuar de forma consultiva e estratégica, compreendendo profundamente as necessidades dos clientes, seus desafios e oportunidades de mercado. Este profissional será responsável por desenvolver soluções alinhadas ao portfólio e às ferramentas da Atento, garantindo excelência na entrega, fortalecimento do relacionamento e geração de resultados sustentáveis para o negócio. Além disso, terá papel fundamental na liderança, gestão e desenvolvimento de equipes , promovendo um ambiente de alta performance, engajamento e melhoria contínua dos processos. Procuramos alguém com perfil protagonista, senso de dono, visão de negócio e capacidade de transformar desafios em oportunidades, buscando constantemente inovação, eficiência e excelência no atendimento aos clientes. Você está pronto para encontrar mais do que procura? Se identificou com a vaga? Então inscreva-se e venha ser protagonista do seu crescimento profissional!!! • Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas; • Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento. • Gerir equipes de operações. • Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente; • Promover a cultura de experimentação e aprendizado; • Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturas corporativas e moderar as entregas; • Conhecer a missão, visão e valores da organização; • Relacionamento e Compromisso com o cliente; • Cuidar, acompanhar e gerir os KPIS. CS CHAT + EMAIL; • Ter conhecimento de metodologias ágeis. Requisitos: • Formação Superior Completa (ATUALIZADA NO PESSOAS ONLINE); • Exclusivo para Gestores, Team Leader I, II ou III e Analista SR; • Tempo mínimo no cargo - 09 meses; • Nota de desempenho - Time To Talk superior ou igual a 100 (Good Performer); • Liderança; • Conhecimento do negócio; • Orientação para o cliente; • Habilidades de resolução de problemas; • Capacidade analítica; • Habilidades de negociação; • Alto nível de energia, motivação, entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometido; • Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoais; • Agilidade, criatividade, disciplina, liderança, modelo colaborativo e demais qualidades exigidas para um gestor de operações; • Atuação Presencial no site Atento Campinas. Sobre a empresa: Seja Bem-vindo (a) ao Projeto Escalada! Você é uma pessoa estratégica, analítica e apaixonada por construir relacionamentos de valor com clientes? Busca desafios que permitam gerar impacto nos resultados do negócio e no desenvolvimento de pessoas? Então temos a vaga certa para você crescer na Atento!