Empresa: Atento
O que você vai fazer? • Ouvir atentamente as dúvidas e necessidades dos nossos clientes. • Analisar as situações apresentadas e oferecer soluções rápidas e eficazes. • Prestar assistência técnica com empatia e agilidade, garantindo a satisfação dos nossos clientes. O que oferecemos?: • Um ambiente de trabalho colaborativo e motivador. • Oportunidades de crescimento dentro da própria operação em diversas áreas. • Treinamentos para o seu desenvolvimento profissional. • ✨ Junte-se à nossa equipe de captação e faça a diferença no atendimento ao cliente! • #LI-DG2 • Atendimento de dúvidas, reclamações, sugestões e elogios; • Filtro e distribuição dos protocolos; • Contato com cliente por telefone; • Acompanhamento do caso do início ao fim; • Contatos com áreas internas via e-mail; • Atualização dos casos e alimentação em sistema; • Contatos com a Rede de concessionários por telefone e e-mail; • Verificação e correção das classificações das ocorrências de acordo com cada assunto; • Processo de escalação para áreas internas quando necessário; • Trabalha com prazos e metas estabelecidas para cada etapa do processo de acompanhamento. Requisitos: • Ter no mínimo 18 anos de idade; • Ter no mínimo Ensino Médio Completo; • Curso voltado para a área automotiva e Conhecimentos básicos automotivos (Diferencial); • Ter familiaridade com e-mail, saber redigi-lo; • Conhecimentos/habilidades em pacote office e prática em digitação; • Habilidades de Comunicação; • Clareza e objetividade; • Escuta ativa; • Empatia e Paciência; • Habilidades em Solução de Problemas e Resolução de Conflitos; • Organização e Gerenciamento de Multitarefas; • Resiliência e Controle Emocional; • Capacidade de Uso de Sistemas e Ferramentas; • Foco na satisfação do cliente; • Compromisso com a qualidade e a excelência; • Capacidade de Trabalhar sob Pressão; • Flexibilidade e Disponibilidade de horário; • Preferencialmente morar em Campinas (São Paulo) ou ter fácil acesso até o local de trabalho. Sobre a empresa: Essa vaga é pra você, que é apaixonado em fazer a diferença, gerar resultados, se colocar no lugar do outro e resolver problemas de forma rápida e efetiva, seu lugar é aqui! 😍 Atendimento de SAC na área de veículos pesados (Caminhões e Ônibus). Deverá ouvir os clientes, analisar o caso apresentado e prestar atendimento de forma ágil e empática. Envolve um conjunto de habilidades técnicas e comportamentais que permitem proporcionar um atendimento eficiente, de qualidade e que reflita a imagem da empresa de maneira positiva, oferecendo soluções rápidas, eficazes e personalizadas, contribuindo para uma experiência positiva do cliente com a marca. 🚚 Venha fazer parte da nossa equipe apaixonada pelo setor automotivo! Se você é movido pela obsessão, pelo cliente e ama ajudar pessoas, essa é a oportunidade perfeita para você! Estamos em busca de um profissional dinâmico para atuar no atendimento de socorro mecânico automotivo de veículos pesados, como caminhões e ônibus, de uma empresa reconhecida globalmente pela sua inovação e qualidade.