Empresa: Tivit
Atendimento das solicitações de suporte dos usuários por meio de ferramentas e processos de requisições e incidentes, garantindo a qualidade do atendimento realizado, das informações registradas nos sistemas e os prazos estabelecidos para atendimento, de acordo com as normas e procedimentos internos e legislação vigente. Experiência em Suporte ao usuário, em atendimento de chamados, atualização e instalação de softwares e sistemas operacionais, conhecimento de hardware, conhecimento de Windows e Pacote office. Dedicação ao atendimento ao cliente, instalação e configuração de desktops, laptops, Impressoras, Redes e etc; Suporte às principais tecnologias do Windows e Microsoft 365; Experiência de colaboração, incluindo controle remoto de PCs, VPN e ferramentas de suporte. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 21/09/2026 Requisitos: Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos; Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos; Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias; Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo. Atendimento e soluções de incidentes de baixa e média complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos; Auxiliar na criação e atualização de documentação técnica; Apoiar nos processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções. Experiência Desejável: 01 ano em suporte técnico Escolaridade: Técnico ou Tecnólogo (Cursando) - Cursos desejáveis: Graduação em Tecnologia, administração e afins. Hard Skills Desejáveis: Certificação ITIL 4. Noção de Segurança da Informação e LGPD; Conhecimentos em sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes; Conhecimentos básicos em gerenciamento de Desktops, Notebooks, Televisores, Impressoras e vídeo conferência; Conhecimento básico de Windows; Conhecimentos básicos de Microsoft 365 e Pacote Office; Conhecimentos básico em manutenção de máquinas; Conhecimento básicos em inventário e estoque de TI; Soft Skills Desejáveis: Boas habilidades de comunicação verbal e escrita; Inglês básico; Habilidade de trabalho em equipe; Senso de Dono; Pensamento Colaborativo; Organizado e Proativo; Aprendizagem Contínua. Sobre a empresa: Faça parte do time TIVIT! Estamos buscando um(a) Técnico(a) de Suporte I - Service Desk para atuar na linha de frente do nosso atendimento, garantindo a melhor experiência e suporte tecnológico para os nossos usuários. Somos uma empresa que valoriza a proatividade, o pensamento colaborativo e, acima de tudo, as pessoas. Nosso ambiente é pautado pela diversidade e pelo respeito, pois sabemos que a pluralidade potencializa nossos resultados. Buscamos profissionais organizados, com vontade de aprender continuamente e que queiram crescer com a gente. Se você se identifica com essa cultura, venha construir o seu futuro aqui!