Empresa: Tivit
Foco no Desenvolvimento: Identifica talentos na equipe, promovendo treinamentos e preparando sucessores. Equilíbrio entre Firmeza e Empatia: Sabe o momento de cobrar prazos sob pressão e o momento de oferecer suporte aos técnicos. Gestão de Conflitos: Lida com as diferenças e exigências diárias de forma imparcial Foco em Padrões: Supervisiona as atividades garantindo que a equipe cumpra os procedimentos operacionais e políticas de segurança. Resiliência: Mantém a calma e a racionalidade ao lidar com crises. Coordenar a equipe de atendimento local aos clientes sob sua responsabilidade, monitorando os indicadores de demanda e entregas estabelecidos; Medir o nível de serviço prestado pela equipe, através da análise dos prazos utilizados para o atendimento dos chamados dos clientes, conforme registros no sistema de gestão SERVICE NOW (Tivit Service Center); Identificar as necessidades de remanejamento das equipes através das demandas apontadas nos softwares de registro de chamadas, de acordo com o tipo de serviço do cliente, perfil técnico dos profissionais da equipe e número de funcionários necessários; Interagir com os clientes através de visitas ou por telefone, para verificar com os usuários os níveis de satisfação com os serviços prestados, e definir eventuais ações corretivas ou preventivas necessárias; Receber e analisar os dados de pesquisas de satisfação dos clientes realizadas pela Área de Qualidade, identificar os casos com problemas e as suas demandas, e tomar as ações necessárias para manter o nível ideal de satisfação destes clientes; Identificar e analisar novas necessidades dos clientes, avaliar e definir os serviços de atendimento potenciais, e direcionar para a Área comercial as necessidades que não estão contempladas no escopo do contrato; Avaliar novos projetos demandados para atendimento das necessidades pelas Áreas internas, identificar se as equipes sob sua responsabilidade alocadas nos clientes estão capacitadas para dar suporte nestes projetos, ou a necessidade de gerar um novo projeto para alocar a mão de obra específica; Avaliar o desempenho das equipes, identificando necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras da Área; Interagir com outras empresas prestadoras de serviços nos clientes, visando elaborar o fluxo compartilhado de processos e alinhar ações para atendimento dos serviços contratados; Coordenar os processos de comunicação para as equipes da Áreas sobre os resultados das operações, informações administrativas e institucionais; Analisar diariamente através do sistema de gestão SERVICE NOW os indicadores de desempenho e resultados das equipes e dos clientes, adotar os procedimentos necessários para manter os níveis de qualidade de atendimento e de satisfação dos clientes, em conformidade com os padrões estabelecidos pela empresa; Desenvolver as ferramentas de “e-learning” para treinamento das equipes, de acordo com as necessidades de entendimento dos serviços contratados pelos clientes e aplicação dos processos identificados. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 30/09/2026 Requisitos: Conhecimento de servidores e redes de TI corporativos; Conhecimentos de ITIL (Information Technology Infrastructure Library) Conhecimentos de sistemas operacionais. Conhecimentos de ferramentas de gestão da qualidade. Técnicas de gestão de pessoas. Diferencial: Curso de ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Cursos sobre gestão de pessoas.