Empresa: Tivit
Oferecer suporte centrado na análise e solução de questões técnicas, administrativas e operacionais dos clientes, com o objetivo de garantir a excelência e a eficiência nas entregas contratadas. * Realizar suporte as cooperativas e/ou associados, bem como resolução de dúvidas e problemas relacionados a produtos bancários; * Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; * Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; * Prestar suporte técnico humanizado buscando a resolução das dificuldades dos clientes, através de nossos canais de atendimento: Telefone, chat, WhatsApp e/ou chamados do backlog; * Participar e realizar dos treinamentos obrigatórios TIVIT e tudo que rege dentro da estrutura dos clientes da TIVIT; * Analisar e reportar informações advindas do chatbot, a fim de apoiar na resolução de possíveis gaps no fluxo de atendimento; * Acompanhar e sugerir melhorias de atualizações na base de conhecimento; * Apoiar em treinamentos e capacitações; * Acompanhar e resolver o backlog do time. * Participar e propor melhorias para os produtos; * Ser referência técnica em atendimento reforçando nosso comprometimento com a evolução e qualidade no suporte. * Comunicação clara, não-violenta e didática. Adaptação de linguagem; * Capacidade analítica para lidar com diversos tipos de casos de suporte; * Habilidade de trabalho em equipe; * Senso de Dono; * Pensamento Colaborativo; * Organizado e Proativo; * Aprendizagem Contínua. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 15/09/2026 Requisitos: 1 ano de suporte técnico. Ensino Superior Cursando. * Conhecimento avançado em processos internos; * Conhecimento avançado em produtos e serviços oferecidos pelo cliente; * Conhecimento avançado nos sistemas internos; * Conhecimento e entendimento avançado do backlog; * Conhecimento avançado em indicadores de atendimento (TMA, TME, Pesquisa de Satisfação e adesão); * Conhecimento avançado em rotinas de treinamento e capacitações; * Conhecimento intermediário em gerenciamento de crise; * Conhecimento avançado em rotinas e fluxo de serviço de curadoria do chatbot; * Conhecimento básico em gerenciamento de performance e técnicas para melhoria contínua da operação.