Empresa: Tivit
* Controlar a escala de trabalho e frequência dos analistas, remanejando os profissionais conforme a demanda e necessidades de desenvolvimento de atividades. * Monitorar o desenvolvimento das atividades da equipe da Area através dos indicadores de atendimento, para garantir os níveis de serviços e a qualidade do atendimento prestado; * Coordenar a reunião mensal com a equipe da Area, para comunicação e avaliação dos indicadores de atendimento e definir ações corretivas para melhoria; * Participar de reuniões periódicas com o staff da Area de Service Desk e clientes, para divulgação dos resultados das operações e alinhamento estratégico de ações para obtenção dos resultados planejados; * Garantir a atualização da base de conhecimento da equipe da Area, disponibilizando as informações que auxiliem na análise e resolução das requisições dos clientes; * Garantir a atualização do catálogo de serviços dos clientes, para que os processos de abertura de chamados sejam desenvolvidos de forma adequada; * Acompanhar os processos para gerenciamento das mudanças no ambiente do cliente, analisando o impacto no cliente pelas mudanças implantadas no período e sugerir ações que não impactem negativamente na qualidade dos serviços prestados pelo Service Desk; * Analisar as requisições encaminhadas pela Area de Ouvidoria da empresa, identificar e avaliar a ocorrência e definir plano de ação para solução; * Analisar o resultado da pesquisa de satisfação do cliente, para identificar desvios negativos e oportunidades de melhorias, e definir ações para aumentar este índice; * Interagir com os Executivos de Serviço para garantir os processos de escalação e ações para solução de problemas; * Atuar no gerenciamento de crises que impactam o cliente, acompanhando o status de ações até a solução dos problemas identificados; * Prover feedback individual para os analistas de sua equipe dos itens constantes na avaliação de desempenho mensal e anual. * Identificar as necessidades de treinamento para capacitação técnica e atendimento das demandas atuais e futuras; * Participar dos processos de seleção de pessoal da Area visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo. - Liderança e Gestão de Equipe Motivar e engajar a equipe de suporte. Distribuir tarefas e responsabilidades de forma equilibrada. Monitorar o desempenho individual e coletivo, dando feedbacks construtivos. Promover treinamentos e desenvolvimento contínuo da equipe. - Foco no Cliente Garantir que os clientes recebam respostas rápidas e soluções eficazes. Manter a qualidade do atendimento, buscando sempre a satisfação do cliente. Resolver conflitos ou reclamações de forma assertiva e empática. - Organização e Planejamento Planejar e acompanhar o fluxo de trabalho da equipe para cumprir prazos e metas. Utilizar ferramentas de gestão para monitorar tickets, chamados e indicadores de desempenho. Gerenciar escalonamentos e casos complexos, garantindo agilidade na resolução. Comunicação Clara e Eficaz Comunicar-se de forma clara tanto com a equipe quanto com outras áreas da empresa. Manter os canais de comunicação abertos e transparentes. Facilitar reuniões, alinhamentos e treinamentos. - Capacidade de Análise e Tomada de Decisão Analisar dados e métricas para identificar gargalos e oportunidades de melhoria. Tomar decisões rápidas e assertivas para garantir a continuidade do suporte. Implementar melhorias nos processos de atendimento. Atitude Proativa e Resiliência Antecipar problemas e agir preventivamente. Manter a calma em situações de pressão. Adaptar-se às mudanças e promover a cultura de melhoria contínua. O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 30/09/2026 Requisitos: Para este cargo, buscamos alguém com experiência comprovada em gestão de equipes de suporte técnico minimo de 3 anos, com um histórico de melhoria contínua em processos de suporte e um forte entendimento de tecnologias associada a experiencia do cliente. É essencial que você tenha habilidades de comunicação e liderança para inspirar e motivar sua equipe, além de uma capacidade de trabalhar sob pressão e resolver problemas complexos de forma eficaz. Você deve ter Formação completa. Desejavél Pós Graduação Experiência em gestão de pessoas e conhecimento em ferramentas de suporte remoto e de gerenciamento de tickets são altamente valorizados.