Empresa: QuintoAndar
Responsabilidades: • Gerenciar a rotina operacional das BPOs terceirizadas (Action Online/SP e AIC/BH), garantindo o cumprimento de metas operacionais e comerciais de produtividade, conversão, qualidade e volume de First Listing. • Monitoramento de indicadores de performance (diário/horário) e atuação prática para correção de desvios. • Criar, estruturar e acompanhar campanhas motivacionais operacionais (diárias, semanais e mensais) alinhadas às necessidades e alavancas estratégicas do mês (ex: volume de oportunidades, agendamentos D+1). • Conduzir rituais de acompanhamento e alinhamento com as lideranças das BPOs (coordenadores e supervisores terceiros), incluindo reuniões de resultado, calibragens e acompanhamento de planos de recuperação. • Analisar indicadores operacionais e comerciais (produtividade, conversão, aderência, absenteísmo e capacidade/HC), transformando dados em ações práticas para aumento de eficiência. • Apoiar processos de validação de novos analistas nas BPOs, aplicação de treinamentos e coaching de técnicas de vendas e argumentação junto à liderança parceira. • Elaborar e reportar os principais indicadores, desvios, riscos e planos de ação para a Coordenação e Gerência. Requisitos: • Experiência com gestão de pessoas e liderança, preferencialmente em operações de Vendas, Inside Sales, Outbound ou Contact Center. • Experiência em gestão de indicadores comerciais e operacionais (produtividade, conversão, qualidade e First Listing). • Domínio de Excel ou Google Sheets em nível intermediário. • Capacidade comprovada de elaboração e execução de planos de ação para recuperação de performance. • Excelente capacidade analítica para interpretar indicadores operacionais e tomar decisões baseadas em dados. • Comunicação clara, assertiva e habilidade em gestão de stakeholders. • Disponibilidade para rotina presencial na BPO (2 a 3x/semana) e viagens mensais regulares. • Desejável: • Experiência prévia na gestão de operações terceirizadas / BPOs. • Conhecimento do mercado imobiliário e/ou dinâmicas de Inside Sales B2C. • Importante • O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar • Toda comunicação é feita por e-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e-mails não irem parar no spam. Benefícios: • Salário competitivo • PLR - Participação nos Lucros e Resultados • Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) • Vale Refeição e Alimentação • Plano de saúde • Plano odontológico • Seguro de vida • Auxílio creche e Auxílio parentalidade atípica • Wellhub • Auxílio home office • QuintoCare: Nosso programa de apoio (saúde mental, assistência social, apoio jurídico e financeiro) • Licença parental estendida • Dia livre de aniversário, Dia das Mães e Dia dos Pais • Clube de Benefícios (descontos em serviços do dia a dia) • Descontos em instituições de ensino • Kit leiturinha para crianças - Playkids • Diversidade & Inclusão no Grupo QuintoAndar • Valorizamos a diversidade e queremos que todas as pessoas se sintam bem-vindas por aqui — independentemente da sua idade, identidade de gênero, orientação sexual, raça, cor, etnia, origem, deficiência, religião ou qualquer outra característica. Todas as nossas vagas são abertas para todas as pessoas! Você verificará que existem algumas perguntas sobre diversidade no formulário de inscrição. Em vagas afirmativas, as informações poderão ser utilizadas para verificar o seu alinhamento com o público-alvo da oportunidade, podendo, nesses casos, ter caráter eliminatório. Para vagas não afirmativas, esses dados serão utilizados de forma anonimizada, exclusivamente para acompanhar e aprimorar nossas práticas de inclusão nos processos seletivos e sem impacto na sua candidatura. • Privacidade e Proteção a Dados • O Grupo QuintoAndar atua em conformidade com as leis de privacidade e proteção de dados, incluindo, mas não se limitando à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD (Lei nº 13.709/2018), e garante a segurança de seus dados pessoais. Para saber mais, acesse o nosso Aviso de Privacidade para Pessoas Candidatas . Se tiver dúvidas ou quiser exercer seus direitos como titular de dados, entre em contato com a gente pelo Canal de Atendimento . Sobre a empresa: Sobre o Grupo QuintoAndar Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ Localização & Modelo de Trabalho Híbrido Nosso time de Inside Sales trabalha com o modelo “híbrido”, sendo necessário estar presencialmente na BPO, localizado em São Paulo , 2 vezes por semana, além viagens com recorrências mensais e duração de aproximadamente 5 dias em Belo Horizonte. Essa dinâmica também pode ser inversa (residir em BH e viajar para São Paulo 1x no mês). Etapas do Processo Seletivo As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: • Triagem; • Entrevista com People; • Entrevista com o gestor da vaga; • Live Case; • Etapa de entrevista com Stakeholder; • Offer. Sobre a Área A posição de Supervisor(a) de BPOs - Inside Sales é o elo estratégico entre a operação terceirizada e os objetivos de receita do QuintoAndar. O foco principal é a gestão de desempenho de BPOs (Action Online e AIC), garantindo a excelência operacional, a eficiência do funil de conversão (First Listing) e o engajamento das equipes de vendas terceiras. O profissional atuará como um facilitador operacional, realizando o microgerenciamento de resultados, identificando gargalos e implementando planos de ação rápidos. O modelo de trabalho é híbrido, exigindo atuação presencial na BPO de 2 a 3 vezes por semana, além de disponibilidade para viagens mensais de aproximadamente uma semana para acompanhamento in loco na BPO do outro estado.