Empresa: CTC
Responsabilidades: • • Prestar suporte técnico aos usuários, de forma presencial, remota ou por telefone. • • Administrar o serviço de e-mail corporativo (Zimbra). • • Realizar o gerenciamento de acessos, configurações e ajustes de perfis. • • Gerar relatórios e acompanhar chamados por meio do GLPI. • • Monitorar a disponibilidade e o desempenho da estrutura, utilizando ferramentas como Zabbix. • • Identificar e solucionar problemas técnicos, acompanhando incidentes e chamados. • • Orientar os usuários quanto à utilização dos sistemas e ferramentas. • • Registrar os atendimentos, reportar tickets e atualizar o status dos incidentes. • • Manter atualizada a documentação técnica e os procedimentos relacionados aos serviços de e-mail e monitoramento. • O que buscamos? • • Ensino superior completo. • • Certificação na área ou experiência em Service Desk e atendimento local ao usuário. • • Conhecimento em Windows, Pacote Office, Zimbra, GLPI e Zabbix. • • Experiência com suporte técnico presencial, remoto e por telefone. • • Conhecimento em gerenciamento de acessos, configuração de perfis e administração de e-mails. • • Habilidade para solucionar problemas técnicos, acompanhar chamados e registrar incidentes. • • Boa comunicação, organização e foco no atendimento ao usuário.