Empresa: Odontoprev
Você tem paixão por cuidar de sorrisos e quer trabalhar em um lugar que também vai cuidar do seu? Na Odontoprev, estamos em busca de uma pessoa que queira se juntar a uma equipe que inspira, acolhe e transforma! 🔹Analisar, conduzir e acompanhar ocorrências e reclamações de beneficiários recebidas pelos canais de atendimento da Companhia. 🔹Atuar em demandas encaminhadas por órgãos reguladores, área jurídica, Reclame Aqui e demais canais externos ou internos. 🔹Recepcionar, analisar e tratar solicitações com qualidade, agilidade, foco na resolução e cumprimento dos prazos definidos. 🔹Acompanhar as tratativas de ponta a ponta, garantindo respostas consistentes, claras e tecnicamente adequadas aos beneficiários. 🔹Realizar análise crítica das demandas, identificando causas-raiz e registrando informações nos sistemas corporativos. 🔹Orientar cirurgiões-dentistas quanto a processos, normas contratuais, diretrizes de credenciamento e boas práticas aplicáveis às tratativas. 🔹Realizar contatos ativos com a rede credenciada para esclarecimento de dúvidas, fortalecimento do relacionamento e resolução de intercorrências. 🔹Apoiar consultores e demais áreas internas em demandas técnicas, operacionais e regulatórias. 🔹Consolidar e compartilhar insights, recorrências e oportunidades de melhoria com as áreas responsáveis, gerando subsídios para decisões da Gestão de Rede. 🔹Contribuir para a evolução dos indicadores de satisfação e experiência do beneficiário, incluindo NPS, retenção da carteira e Índice de Reclamações (IR). Requisitos: ✔️ Educação Superior Completa ✔️ Nível superior completo - Graduação em odontologia ✔️ Necessário ter no mínimo 2 anos de formado e ter atuado no mínimo 1 ano em consultório ✔️ Perfil analítico, proativo e orientado à resolução de problemas; ✔️ Capacidade de negociação, autonomia e bom relacionamento interpessoal. ✔️ Experiência em operadoras de saúde, gestão de rede credenciada, auditoria odontológica ou tratativas relacionadas à ANS; ✔️ Conhecimento de sistemas de atendimento, CRM ou ferramentas de gestão de demandas; ✔️ Cursos ou formação complementar em comunicação relacional, gestão de conflitos e técnicas de negociação.