Empresa: Quality Digital
Modelo de atuação: • De segunda à sexta, das 09h às 18h; • Presencial em Santo Cristo, Rio de Janeiro - RJ; • Registrar e gerenciar chamados, deparando-se com demandas de 2º nível; • Prestar suporte a sistemas operacionais e instalação de softwares, Pacote Office, Redes, Impressoras e Periféricos, bem como manutenção em desktops e notebooks; • Atender chamados de suporte técnico presencial • Realizar mapeamento diretório, configuração de e-mail POP/ Exchange, Lotus Notes, configurar perfil, instalar VPN, Configuração de IP; • Realizar manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de informática • Registrar e atualizar chamados em sistema de service desk • Acompanhar, atender e atualizar os chamados da Base, evitando filas que possam comprometer o SLA do projeto, assim como diminuir ao máximo o número de backlog de chamados; • Criar e atualizar base de conhecimento, procedimentos, script de atendimento e resolução de problemas no portal KCS. • Escalar problemas mais complexos para níveis superiores de suporte • Apoiar na configuração de rede básica (Wi-Fi, impressoras, cabeamento simples) • Garantir o cumprimento dos procedimentos e políticas de TI Requisitos: • Ensino técnico ou superior cursando/concluído em TI, Sistemas de Informação, Redes ou áreas correlatas • Conhecimento em Troubleshooting de Redes, Microinformática, Software e Hardware, ferramentas de Service Desk, Sistemas Operacionais e Pacote Office. • Necessário possuir CNH-B e disponibilidade para se deslocar em campo atendendo as lojas do cliente na região Grande Rio e central. OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉