Empresa: COPE
Buscamos um(a) Gerente de Customer Success com perfil relacional, proativo(a) e com capacidade de atuar de forma estratégica na gestão do relacionamento com clientes. O profissional será responsável por garantir a satisfação, retenção e expansão da base de clientes, atuando como elo entre o cliente e as áreas internas — operações, manutenção, produto e comercial. Além disso, contribuirá diretamente com o marketing ao identificar e estruturar cases de sucesso, depoimentos e evidências de valor que fortalecem a presença e a credibilidade da marca. Principais responsabilidades: • Gestão do Relacionamento com Clientes • Ser o principal ponto de contato do cliente ao longo de todo o ciclo — pré-venda, ativação, operação • e renovação; • Manter relacionamento contínuo e próximo com a base, garantindo que os clientes se sintam • escutados e atendidos; • Conduzir check-ins periódicos para coletar percepções, antecipar riscos de churn e identificar • oportunidades; • Registrar e estruturar os insights dos clientes, repassando-os às áreas de operações, manutenção e • produto; • CRM e Inteligência Comercial • Alimentar o HubSpot com todo o histórico de comunicação e interações relevantes com clientes; • Acompanhar e responder aos alertas automáticos do HubSpot, garantindo tempos de resposta • adequados; • Coordenar o Analista de CS para que também alimente o CRM e elabore documentos e relatórios • necessários; • Identificar os melhores clientes e momentos para geração de cases de sucesso e provas sociais; • Expansão de Conta e Contribuição Comercial • Identificar oportunidades de upsell e expansão de conta a partir do acompanhamento da operação • dos clientes; • Apoiar o time comercial com informações qualificadas sobre o perfil e maturidade de cada cliente; • Contribuir com insumos para marketing: depoimentos, dados de impacto, narrativas de cases de • sucesso e NPS (Net Promoter Score); Requisitos: Requisitos Obrigatórios • Experiência comprovada em Customer Success, atendimento B2B ou gestão de contas; • Excelente comunicação verbal e escrita; clareza, empatia e escuta ativa; • Familiaridade com CRM (HubSpot ou similar) e disciplina no registro de interações; • Perfil relacional, proativo(a) e orientado(a) a resultado; • Capacidade de coordenar pessoas e processos com autonomia; Diferenciais • Conhecimento do setor de tratamento de efluentes, saneamento ou equipamentos industriais; • Experiência com gestão de contratos de locação ou serviços recorrentes; • Familiaridade com indicadores de CS: NPS, Churn Rate, Health Score, LTV; • Vivência em empresas de tecnologia ou com produtos IoT; Perfil Comportamental • Relacionamento genuíno com pessoas: sabe ouvir, entender contextos e gerar confiança; • Visão de dono: entende que a saúde do cliente impacta diretamente o negócio; • Organização e disciplina para manter CRM atualizado e rotinas de follow-up em dia; • Curiosidade técnica: disposição para aprender sobre os produtos/serviços da empresa; • Proatividade para identificar riscos antes que virem problemas e oportunidades antes que se percam.