Empresa: Escalada
Requisitos: • regulatórios e padrões de qualidade. • Assumir • a responsabilidade por incidentes críticos, iniciar protocolos de • escalonamento e supervisionar as etapas de resolução. • Preparar • e entregar notas de passagem de turno completas para o próximo turno, • destacando tarefas pendentes e questões não resolvidas. • Orientar • e apoiar líderes de equipe e agentes durante o turno, promovendo • colaboração e resolução de problemas. • Participar • de treinamentos, coaching e workshops para manter-se atualizado sobre • mudanças operacionais. • Executar • outras tarefas conforme solicitado pela Gestão para atender às • necessidades operacionais. Requisitos: • Ter no mínimo 18 anos; • Ensino Médio completo; • Diferencial possuir Graduação ou Tecnólogo em áreas relevantes, como Administração de Empresas, Finanças, Gestão de Riscos ou áreas correlatas; • Pertencer ao quadro de colaboradores da Playtech ou já ter atuado como backup de supervisor, anjo, SME e áreas de apoio da operação; • Boas habilidades em informática e escritório; • Vivência em atendimento a clientes; • Escuta ativa: dar total atenção ao que as outras pessoas estão dizendo, ter tempo para entender os pontos que estão sendo feitos, fazer perguntas e responder conforme apropriado; • Pró Ativo; • Bom relacionamento interpessoal; • Possuir disponibilidade de horários; • Fácil acesso a Zona Sul de São Paulo. Sobre a empresa: Você é movido por desafios, melhoria contínua e tem paixão por transformar rotinas em soluções eficientes? Então essa vaga pode ser para você! 🚀 Se você é apaixonado(a) por esportes, apostas online e tecnologia, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de um time que atua com uma das maiores empresas de software de cassino e apostas esportivas do mundo, essa oportunidade é para você! Aqui, cada contato é uma chance de encantar o cliente, resolver problemas de forma inteligente e garantir uma experiência segura, fluida e confiável. Se você se considera uma pessoa comprometida e organizada, gosta de ensinar e trabalhar com pessoas, o que acha desse desafio? Se identificou? Estamos esperando por você. 👏🏻 • Assumir total responsabilidade pelo turno, garantindo operações fluidas e o cumprimento rigoroso dos processos e SLAs (prazos) estabelecidos. • Monitorar e equilibrar a carga de trabalho da equipe durante o turno para manter a eficiência e atingir as metas de desempenho. • Atuar como ponto de contato principal para casos complexos e escalonamentos, garantindo resolução em tempo hábil e documentação adequada. • Fornecer atualizações regulares ao Desk Manager e à Unidade de Gestão sobre o desempenho do turno, problemas e métricas. • Implementar e manter políticas, procedimentos e sistemas de risco da empresa, incluindo coleta e análise de dados. • Supervisionar casos de risco em todas as interfaces operacionais, incluindo chargebacks, contas comprometidas e recuperação de fundos. • Atuar em conjunto com partes interessadas internas e externas para tratar questões de risco, realizar verificações e garantir acompanhamentos oportunos. • Restringir o acesso de fraudadores identificados e implementar medidas para evitar novas violações. • Analisar padrões e tendências para identificar ameaças potenciais e oportunidades de melhoria. • Garantir que todas as atividades estejam em conformidade com políticas internas,