Empresa: Escalada
Este é o Projeto Escalada!💥 Gosta de desenvolver pessoas, sem perder o foco na análise de resultados e indicadores? Então temos a vaga certa para você fazer parte da Atento! 💥💥💥 Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento! O nosso atendimento ao cliente será por meio de atendimento voz e e-mail com o objetivo de identificar suas necessidades, esclarecer dúvidas, avaliar e propor soluções nos processos de reclamação. Como será o meu dia a dia: • Atuar como ponte entre o cliente e a empresa, acolhendo demandas com empatia, escuta ativa e responsabilidade. • Analisar cada manifestação, acompanhar tratativas com áreas internas, garantir retornos claros e buscar soluções eficazes, sempre respeitando prazos e normas. • Além de resolver problemas, trabalhar para fortalecer o relacionamento, preservar a confiança do cliente e contribuir continuamente para a melhoria da experiência e da reputação da marca. #VemPraAtento #OneAtento • Monitorar e acompanhar reclamações publicadas na plataforma Reclame Aqui; • Analisar o histórico do cliente e o contexto da reclamação; • Elaborar respostas claras, educadas e alinhadas às políticas da empresa; • Intermediar a comunicação entre cliente e áreas internas responsáveis; • Esclarecer dúvidas, corrigir informações e orientar o cliente sobre processos; • Registrar tratativas, ajustes, estornos ou acordos realizados, acompanhar prazos de resposta e garantir o cumprimento do SLA; • Atualizar o status das reclamações até a resolução final; • Atuar para manter ou melhorar a reputação da empresa na plataforma e identificar recorrências e reportar oportunidades de melhoria aos times internos. Requisitos: • Ser funcionário Atento há no mínimo 04 meses; • A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 (Good Performer); • Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002; • Ensino Médio Completo (Será um diferencial possuir Ensino Superior Cursando ou Completo); • Conhecimento quanto a plataforma Excel; • Já ter atuado em atendimento de Reclame aqui ou BackOffice.