Empresa: Poker H2 Club
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Pleno/Sênior para fazer parte do time de TI do Grupo H2, atuando na sustentação e evolução do ambiente de infraestrutura corporativa, garantindo a estabilidade, segurança e eficiência dos serviços de tecnologia e do atendimento aos usuários. Você irá atuar de forma híbrida entre operação e análise técnica, sendo referência na resolução de incidentes de maior complexidade, na investigação de problemas, na melhoria contínua dos processos e no apoio técnico ao time de suporte. A posição terá interação constante com as áreas de Infraestrutura, Engenharia, Observabilidade, Dados e Segurança da Informação, além de fornecedores e parceiros. Autonomia, capacidade de troubleshooting, visão sistêmica e orientação à resolução de problemas são essenciais para a função. Principais responsabilidades: • Atender e resolver chamados N2, apoiando o N1 e assumindo incidentes de maior complexidade; • Diagnosticar e resolver problemas avançados de hardware, software, sistemas operacionais, conectividade, autenticação e dispositivos de rede; • Garantir o cumprimento dos SLAs e a qualidade do atendimento aos usuários; • Realizar troubleshooting estruturado e investigação de causa raiz (RCA) em falhas recorrentes ou críticas; • Escalar incidentes para equipes N3 ou fornecedores quando necessário, acompanhando a resolução até sua conclusão; • Instalar, configurar e manter sistemas operacionais, ferramentas corporativas e aplicações de negócio; • Administrar acessos a sistemas, usuários, grupos, permissões e políticas de segurança; • Apoiar a gestão de ambientes híbridos, incluindo infraestrutura on-premises e cloud; • Monitorar ativos e serviços, atuando preventivamente na identificação de riscos e indisponibilidades; • Garantir o funcionamento adequado de recursos críticos, como VPN, videoconferência, impressão e autenticação; • Documentar procedimentos técnicos, soluções e boas práticas na base de conhecimento; • Propor e implementar melhorias em processos de atendimento, categorização de chamados e automações; • Apoiar a definição e padronização de processos e ferramentas da área de suporte; • Contribuir com auditorias de ativos, inventário, licenciamento e conformidade técnica; • Atuar em conjunto com a Segurança da Informação para garantir aderência às políticas internas; • Apoiar tecnicamente profissionais de N1, validando soluções e compartilhando conhecimento. • Perfil profissional: • Perfil técnico, hands-on e orientado à resolução de problemas, com visão sistêmica e capacidade de atuar com autonomia em ambientes corporativos. Deve possuir boa comunicação, facilidade para atendimento presencial, capacidade de conduzir incidentes de maior complexidade e habilidade para trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas técnicas. Requisitos: Suporte e Sustentação: Experiência sólida em suporte técnico corporativo, help desk, service desk ou infraestrutura; Experiência com atendimento e resolução de chamados N2; Experiência com troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e conectividade; Experiência com investigação e resolução de incidentes de maior complexidade; Conhecimento de processos de atendimento, SLAs e escalonamento de incidentes; Capacidade de realizar análise de causa raiz (RCA) e atuar na prevenção de problemas recorrentes. Sistemas Operacionais e Ambiente Corporativo: Conhecimentos avançados em Windows, Linux e macOS, incluindo instalação, configuração e troubleshooting; Conhecimentos avançados em Active Directory, incluindo gestão de usuários, grupos e permissões; Experiência com administração de acessos e recursos corporativos; Conhecimento de ferramentas corporativas e aplicações de negócio; Conhecimento de ferramentas de acesso remoto; Conhecimento avançado de pacote Office e ferramentas colaborativas. Redes e Infraestrutura: Conhecimentos avançados em redes TCP/IP; Conhecimentos de DNS, DHCP e VPN; Experiência com troubleshooting de conectividade e autenticação; Conhecimentos em dispositivos e recursos de rede; Experiência com impressoras e periféricos corporativos; Conhecimento de ambientes híbridos, incluindo infraestrutura on-premises e cloud; Experiência com monitoramento de ativos e serviços de infraestrutura. Gestão, Segurança e Governança: Experiência com ferramentas de gestão de chamados, como Jira, ClickUp ou similares; Vivência com controle de inventário e ativos de TI; Conhecimento de licenciamento e gestão de recursos de tecnologia; Conhecimento de políticas de Segurança da Informação; Conhecimento de boas práticas de governança de TI; Experiência com documentação técnica e manutenção de base de conhecimento; Capacidade de atuar em conformidade com políticas e processos internos. Qualidade e Melhoria Contínua: Capacidade de identificar oportunidades de melhoria nos processos de suporte; Experiência com padronização de procedimentos e documentação; Capacidade de propor e implementar automações e melhorias operacionais; Experiência com análise de causa raiz e prevenção de incidentes recorrentes; Capacidade de avaliar impactos de mudanças no ambiente corporativo; Boa organização para acompanhamento de chamados, incidentes e atividades; Capacidade de compartilhar conhecimento e apoiar o desenvolvimento técnico do time. Diferenciais: Experiência em ambientes híbridos, on-premises e cloud; Experiência com ferramentas de monitoramento e observabilidade; Experiência com automação de rotinas de suporte e infraestrutura; Experiência com Jira, ClickUp ou outras ferramentas de gestão de serviços; Experiência em ambientes corporativos de alta disponibilidade; Experiência com projetos de infraestrutura e evolução tecnológica; Conhecimento de ITIL e boas práticas de gestão de serviços de TI; Experiência com gestão de fornecedores e parceiros técnicos; Experiência com auditorias, conformidade, licenciamento e gestão de ativos; Experiência atuando como referência técnica ou apoiando profissionais mais juniores. 100% Presencial na região de Pinheiros, São Paulo - SP - Inegociável! Contratação PJ com benefícios. * Valorizamos a diversidade e promovemos um ambiente inclusivo. Todas as nossas vagas são também destinadas a pessoas com deficiência (PcD)