Empresa: Zup Innovation
Estamos em busca de uma pessoa CSM (Customer Success Manager) para fortalecer a disciplina de Customer Success da StackSpot , nossa plataforma de engenharia agêntica. Essa função será responsável por buscar que nossos clientes alcancem resultados concretos e sustentáveis através da adoção da StackSpot , conduzindo a jornada de onboarding de novos clientes, definição de planos de sucesso, acompanhamento da adoção e evolução das iniciativas junto aos clientes e stakeholders. Além da atuação direta na gestão da carteira de clientes, o CSM terá papel fundamental na identificação de oportunidades de expansão , no desenvolvimento de relacionamentos estratégicos e na evolução da visão de valor que conecte os objetivos dos clientes às capacidades da plataforma. Mais do que acompanhar indicadores e rituais de Customer Success, essa pessoa deverá atuar com visão consultiva junto aos clientes , entendendo seus desafios, influenciando decisões e promovendo alinhamento entre diferentes áreas para acelerar a geração de valor. O CSM também atuará estrategicamente na evolução da disciplina de Customer Success da StackSpot ADP, apoiando a criação e melhoria contínua de playbooks, métricas, processos e feedback loop que permitam escalar a adoção da plataforma com maior previsibilidade, governança e impacto real. Disponibilidade para reuniões no cliente em São Paulo (Capital) O que você fará por aqui ● Conduzir a jornada de onboarding de novos clientes e adoção da StackSpot, buscando clareza nos objetivos, marcos e resultados esperados ● Construir e acompanhar planos de sucesso que conectem as necessidades dos clientes aos casos de uso e capacidades da plataforma ● Atuar com visão consultiva para lideranças e stakeholders estratégicos, influenciando a adoção e promovendo alinhamento entre áreas ● Identificar riscos, bloqueios e oportunidades ao longo da jornada do cliente, apoiando a definição de ações preventivas e corretivas ● Reduzir o time-to-value (TTV), acelerando a percepção de valor e a adoção efetiva da plataforma ● Conduzir reuniões executivas de acompanhamento, apresentando evolução, indicadores, resultados e próximos passos ● Mapear oportunidades de expansão e apoiar a evolução da adoção em novas áreas e iniciativas ● Atuar em parceria com Tech CSs para buscar excelência técnica durante onboardings, capacitações e momentos críticos da jornada do cliente ● Atuar em parceria com Tech CSs, como ponte entre cliente, produto e engenharia, transformando feedbacks e necessidades em insumos estruturados para evolução da plataforma ● Definir, acompanhar e reportar métricas de adoção, engajamento, retenção e geração de valor ● Criar e evoluir playbooks, processos e frameworks de Customer Success para ambientes enterprise ● Contribuir para o desenvolvimento da cultura de Customer Success da organização, compartilhando conhecimento e ajudando na formação de novos profissionais da disciplina O que esperamos que você saiba ● Experiência como Customer Success Manager em ambientes SaaS B2B, preferencialmente com clientes enterprise ● Experiência na condução de onboarding de clientes, adoção de plataformas, retenção e expansão de clientes estratégicos ● Capacidade de estruturar e executar planos de sucesso alinhados aos objetivos dos clientes ● Experiência na condução de reuniões e negociações com stakeholders e lideranças de tecnologia ● Conhecimento de métricas e indicadores de Customer Success, como adoção, retenção, expansão e time-to-value ● Experiência em gestão de portfólio de clientes e priorização de iniciativas em ambientes de alta complexidade ● Capacidade de analisar dados de adoção e transformá-los em planos de ação orientados a resultados ● Desejável: experiência prévia em plataformas de tecnologia, engenharia de software, DevOps ou transformação digital, atuando na geração de valor para áreas técnicas e de engenharia O que te oferecemos Atuamos em um modelo de trabalho remoto por padrão, priorizando a sua liberdade e responsabilidade. Além disso, proporcionamos: Carreira • Liberdade para trabalhar de onde quiser • Horários flexíveis • Auxílio Educação • Ferramenta própria de desenvolvimento de carreira • Guildas internas e grupos de estudo e interesse Saúde e bem-estar • Plano de saúde • Plano odontológico • Telemedicina disponível 24x7 • Terapia online gratuita • Wellhub • Licença maternidade estendida • Licença paternidade estendida • CAZ – Central de Atendimento a zuppers Conforto financeiro • Vale-refeição e alimentação • Seguro de vida • Vale-transporte • Auxílio home office • Auxílio Creche • Auxílio plano telefônico • Participação em Lucros e Resultados Sobre a empresa: Nosso propósito é criar tecnologias que desafiam as melhores do mundo e mudam o jogo para nossos clientes. Por isso, buscamos profissionais que desejam fazer parte de uma cultura pautada pela excelência e inovação. Se você se identifica com um ambiente de trabalho colaborativo e movido por curiosidade, venha construir o futuro da tecnologia conosco.