Empresa: Aliare
Nós da Aliare , unimos o agronegócio em um ambiente de produtividade. Vamos juntos? Somos a plataforma de cooperação do agronegócio, conectando pessoas, ferramentas e empresas para transformar tempo em produtividade. Existimos para que todos os agentes da cadeia produtiva tenham informações certas, no tempo certo. O Analista de Sucesso do Cliente deve conhecer quais são os resultados desejados pelo cliente para que seja possível conectar ações, relacionadas aos Produtos e Serviços, com o objetivo de contribuir para o alcance de melhores resultados. Você será responsável por realizar reuniões periódicas com os clientes, entender seus desafios estratégicos de negócio e fazer com que eles tenham sucesso no uso de nossas soluções. Será de sua responsabilidade entender o contexto de cada empresa, acompanhar proativamente o cliente indicando maneiras de gerar mais resultados. Se você tem excelentes habilidades de comunicação, muita resiliência e inteligência emocional? Tem vontade de conquistar resultados e paixão por encantar clientes? Nós temos uma oportunidade para você! • Gerenciar carteira de clientes e performance do cliente no uso do produto durante toda a jornada; • Buscar constantemente o alcance dos resultados desejados pelo cliente com objetivo de promover oportunidades de expansão e redução de riscos de churn; • Realizar visitas presenciais e reuniões remotas, buscando sempre melhorar e potencializar o uso das nossas soluções, direcionando a atuação de ações para os resultados desejados pelo cliente; • Entender o modelo de negócio dos clientes, identificando as necessidades de negócios; • Acompanhar os critérios de sucesso do cliente, se antecipar aos problemas deles e identificar casos de uso que possam ser escaláveis em outros clientes; • Apoiar na apresentação das melhores práticas de uso das soluções; • Identificar gaps de atendimento/experiência a partir de feedbacks de clientes • Monitorar sistematicamente indicadores de resultados, engajamento e satisfação dos clientes; • Registrar as interações e informações relevantes sobre cada cliente, garantindo uma adequada gestão da informação. Requisitos: • Ensino Superior Completo; • Experiência em Atendimento ao Cliente; • Experiência com gestão de carteira de clientes; • Experiência em monitoramento de indicadores de resultados; • Experiencia em CRM.