Empresa: Copastur Viagens E Turismo
Na Copastur, cultivamos um ambiente colaborativo, onde o comprometimento, a excelência e o respeito estão presentes em cada jornada. Estamos em constante evolução, valorizando a inovação, a curiosidade e a abertura para novas ideias. Trabalhamos juntos para criar soluções que impactem positivamente nossos clientes, nossa comunidade e o mundo ao nosso redor. Valorizamos a diversidade em todas as suas formas e acreditamos que cada pessoa traz experiências, perspectivas e talentos únicos. Aqui, todas as pessoas são bem-vindas, independentemente de raça, cor, gênero, orientação sexual, deficiência, origem ou qualquer outra característica que as torne quem são. Se você se identifica com o nosso jeito de ser e quer construir o futuro ao nosso lado, embarque nessa jornada. O próximo passo desse voo é com você! #NossoJeitoDeSer✈️ • Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências e oportunidades de melhoria; • Construir e manter dashboards e relatórios de acompanhamento da experiência do cliente; • Acompanhar o CSAT e demais indicadores de satisfação, consolidando-os em uma leitura clara da base; • Apoiar a operação das ferramentas de omnicanalidade, contribuindo para uma experiência integrada entre os canais; • Produzir boletins e apresentações que traduzam os dados de forma clara e acionável; • Apoiar iniciativas de cultura de centralidade no cliente junto às áreas; • Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria. Requisitos: Hard Skills: • Vivência com plataformas de omnicanalidade; • Experiência com análise de dados e construção de dashboards; • Familiaridade com métricas de CX (NPS) além do CSAT; • Entendimento do setor de turismo e da rotina de agência de viagens corporativa (B2B); • Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Análise de Dados, Tecnologia, Turismo ou áreas correlatas; • Excel avançado e PowerPoint; • Experiência em Agência de Viagens é um diferencial; • Boa comunicação verbal e escrita e desenvoltura para o contato direto com clientes; • Vivência com ferramentas de pesquisa; • Conhecimento em Inteligência Artificial é um diferencial; • Vivência com cultura de centralidade no cliente (customer centricity). Soft Skills: Comunicação Organização Atenção Proatividade Criatividade Negociação Visão Analítica Boa escrita Trabalho em equipe