Empresa: Lojas Torra
Estamos em busca de um Assistente de Customer Experience para dar suporte às atividades da equipe CX, realizando tratativas, registros, acompanhamentos e controles relacionados às demandas de clientes das Lojas Torra e do Cartão. Se você quer dar os primeiros passos e crescer na área de atendimento e experiência do cliente, queremos te conhecer! O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO • Atuação CX: Atuar na equipe CX, prestando suporte às demandas relacionadas às Lojas Torra e ao Cartão, envolvendo atendimento e tratativas de clientes internos e externos, conforme procedimentos estabelecidos. • Gestão de Chamados: Realizar tratativas de chamados por meio da plataforma de Workflow, acompanhando as solicitações, registrando informações e direcionando as demandas às áreas responsáveis quando necessário. • Gestão de Reclamações: Realizar tratativas relacionadas às reclamações recebidas pelo Reclame Aqui e Google, seguindo os procedimentos e orientações definidos pela equipe CX, realizando os registros e encaminhamentos necessários. • Atendimento ao Cliente: Realizar contato com clientes, quando necessário, por telefone e WhatsApp, para esclarecimentos, coleta de informações e orientações relacionadas às demandas em atendimento. • Gestão de Sistemas: Realizar registros, atualizações e acompanhamento das solicitações nos sistemas utilizados pela equipe CX, garantindo que as informações estejam preenchidas de forma correta e completa. • Relatórios e Controles: Gerar relatórios e controles, realizando a extração, organização e atualização das informações conforme os modelos e orientações definidos pela equipe CX. • Indicadores: Apoiar a atualização de controles e indicadores da equipe CX, contribuindo para a organização das informações utilizadas no acompanhamento das atividades. • Análise de Ocorrências: Identificar inconsistências ou situações fora do procedimento durante as tratativas e direcioná-las ao responsável para análise e orientação. • Suporte Operacional: Apoiar a equipe CX em atividades operacionais e administrativas relacionadas às demandas de atendimento, Cartão e Lojas Torra. • Conhecimentos de Apoio: Ter conhecimento básico em processos de varejo, atendimento ao cliente e operação de Cartão, além do Pacote Office (Word, Excel e PowerPoint), para preenchimento e atualização de controles e elaboração de relatórios. • Procedimentos e Políticas: Cumprir os procedimentos, políticas e orientações estabelecidos pela equipe CX, mantendo os registros das atividades atualizados e organizados. Requisitos: O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR • Ensino Médio completo • Conhecimento em Pacote Office Básico/Intermediário • Boa habilidade de escrita e leitura, com comunicação clara e adequada nos registros e tratativas realizadas • Experiência anterior em atividades de atendimento, suporte administrativo ou rotinas de Backoffice, preferencialmente em empresas de varejo, serviços ou áreas relacionadas ao atendimento ao cliente • Vivência em atividades de registro, acompanhamento e tratativa de chamados, utilizando sistemas e plataformas de Workflow, conforme procedimentos estabelecidos • Experiência com atendimento e tratativas de reclamações em canais digitais, preferencialmente Reclame Aqui e Google, realizando registros, encaminhamentos e retornos aos clientes conforme orientações da equipe • Conhecimento ou experiência com rotinas relacionadas a Cartão e atendimento ao cliente será considerado um diferencial • Experiência com elaboração e atualização de controles e relatórios, utilizando ferramentas do Pacote Office, especialmente Excel • Se identificar com os valores • T ransparência • O rganização • R espeito • R esiliência • A gilidade Sobre a empresa: Vem ser #TORRACARTÃO! 🧡 Você está pronto para dar um passo decisivo na sua carreira? A Torra Cartão, uma das instituições de pagamentos que mais cresce no Brasil, busca talentos que desejam moldar o futuro de pagamentos! Com mais de 2 milhões de cartões private label emitidos e uma forte presença em mais de 87 lojas no Brasil, nossa missão é clara: oferecer uma experiência de pagamento descomplicada e cheia de possibilidades . Nossa equipe, composta por mais de 150 profissionais dedicados, trabalha para oferecer uma ampla gama de produtos e serviços, incluindo cartões, seguros, assistências e muito mais.