Empresa: Concentrix
Job Title: Team Leader - Operation Bilingual Job Description ( Vaga Exclusiva para Team Leader I ) Home Office O Líder de Equipe de Operações é responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center. Esta função assegura o alcance das métricas de desempenho por meio do fornecimento de orientação (coaching) adequada, motivação e gestão de responsabilidades. Funções Essenciais / Principais Responsabilidades • Responsável pela supervisão diária de um grupo de associados de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com a política da organização e os requisitos legais aplicáveis. • Orientar ( coaching ) eficazmente os relatórios diretos sobre o seu desempenho regularmente, para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas, no mínimo, semanalmente. • Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver um plano de ação para melhoria e implementar ações corretivas, que podem incluir a rescisão do contrato de trabalho. • Garantir que o serviço prestado aos nossos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras. • Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações em tempo hábil. • Fornecer especialização técnica ( subject matter expertise ) no tratamento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário. • Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e servir como um fórum aberto para contribuições. Agendar e organizar atividades da equipe. • Manter-se atualizado sobre os processos de trabalho internos, políticas e procedimentos. Participar do treinamento de desenvolvimento gerencial obrigatório. • Promover os valores da Concentrix tanto por meio de comportamento quanto de atitude, incluindo ser um defensor dos membros da equipe. Perfil do Candidato • Indivíduo altamente motivado, com habilidades para desenvolver e orientar membros da equipe para que atinjam as expectativas de desempenho. • Trabalhar bem sob pressão e acompanhar as demandas até a conclusão. • Fortes habilidades de comunicação, tanto escrita quanto verbal. • Capacidade de liderar a equipe em multitarefa, priorização e cumprimento de prazos de entregas. • Capacidade de orientar ( mentor ), treinar ( coach ) e dar direção a uma equipe de funcionários. Location: BRA SAO PAULO Rua Tagipuru, 906 Barra Funda Language Requirements: Spanish (Required) Time Type: Full time