Empresa: dbmcontactcenter
Estamos em busca de um profissional dinâmico e contagiante que venha liderar, selecionar, desenvolver e qualificar a equipe de treinamento e qualidade, para que o trabalho esteja de acordo com as estratégias da empresa, fazendo com que os colaboradores absorvam da melhor forma os conteúdos de treinamento e melhorias, para que coloquem em prática no dia a dia em cada atendimento, prezando assim a excelência na qualidade, pois esse é um dos maiores diferenciais da DBM!!! Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente! Vaga também destinada a PCD ♿ 📋 NOSSO PROCESSO SELETIVO Inscrição; Entrevista presencial e online; Testes; Resultado; Entrega de documentos e exame admissional; Integração e treinamento. 💡 ROTINA COMUM DO CARGO Responsável para atuar no desenvolvimento de pessoas, assegurando a padronização e a qualidade dos processos. Esse(a) profissional terá papel fundamental na gestão da equipe, na condução de apresentações de resultados para clientes internos e externos e no direcionamento de ações estratégicas que impactem diretamente no desempenho da operação. 🔎 RESPONSABILIDADES: Liderar, organizar e desenvolver a equipe de treinamento e qualidade, garantindo alinhamento com os objetivos da empresa; Realizar apresentações de resultados da área para clientes internos e externos, com foco em indicadores de performance e planos de ação; Mapear oportunidades de melhoria a partir das monitorias realizadas, propondo e implementando soluções através de treinamentos e iniciativas de qualidade; Elaborar e conduzir programas de formação inicial para novos colaboradores e de aprimoramento para equipes já atuantes; Acompanhar e desenvolver os multiplicadores, aprimorando suas técnicas e metodologias de condução de treinamentos; Realizar calibragens frequentes com monitores, assegurando a padronização e a correta aplicação das monitorias; Garantir que os processos estejam sendo executados de forma eficaz e em conformidade com os padrões estabelecidos. Requisitos: 🔎 REQUISITOS NECESSÁRIOS: Desejável ensino superior completo ou cursando; Conhecimento avançado de pacote office; (power point, word); Experiência prévia em treinamento e qualidade ou áreas correlatas; Desejável ter atuado em operações de contact center; Experiência em análise de indicadores, elaboração de relatórios e planos de ação; Conhecimento em metodologias de treinamento, avaliação e monitoria de qualidade; Conhecimento avançado de pacote office; (power point, word). 🔎 COMPETÊNCIAS: 1. Organização; 2. Resiliência; 3. Visão estratégica; 4. Proatividade; 5. Dinamismo; 6. Comunicação; 7. Liderança: 8. Disciplina. Sobre a empresa: Olá caro candidato!