Empresa: dbm Contact Center
RESPONSABILIDADES (atividades da função): • ➢ Realizar atendimento receptivo das demandas pelo SAC – Serviço de Atendimento ao Cliente bem • como informações institucionais, dentre outros, obedecendo aos procedimentos padronizados pelo • BANCO; • ➢ Realizar atendimento de telemarketing, televendas, cobrança, pesquisas de satisfação e de • mercado, dentre outros; • ➢ Emissão de boletos das diversas operações de crédito do BANCO, além do encaminhamento e • acompanhamento das solicitações para agências do BANCO, quando não for possível a emissão; • ➢ Esclarecer dúvidas mais complexas com a equipe de 2º nível; • ➢ Registrar os atendimentos em sistema de registro de atendimentos, planilhas eletrônicas, editores • de texto, dentre outros aplicativos necessários ao processo de atendimento, categorizando os • atendimentos correta e integralmente; • ➢ Prestar atendimento utilizando-se dos recursos disponibilizados na operação, dentre eles, • treinamentos, reciclagens, bases de conhecimento, bancos de respostas, normativos, sistemas do • BANCO e informações das áreas de negócio e institucionais; • ➢ Responsabilizar-se pelas respostas ao prestar informações e orientações aos clientes, • colaborando também com a padronização das informações; • ➢ Consultar a supervisão designada em caso de dúvidas ou indisponibilidade de informações nas • diversas fontes de pesquisa; • ➢ Encaminhar as demandas que não tiveram solução imediata ou cujas informações não constem • nas bases de conhecimento; • ➢ Comunicar à supervisão a existência de demandas urgentes e/ou críticas e sinalizar a • necessidade de treinamentos; • ➢ Auxiliar na melhoria dos processos de atendimento, identificando pontos críticos e apresentando • sugestões; • ➢ Responsabilizar-se pela boa utilização e conservação dos recursos de infraestrutura, de tecnologia • e de logística disponíveis e necessários à execução de seu trabalho; • ➢ Comunicar à supervisão quando da ocorrência de falhas nos sistemas, equipamentos e • mobiliários; • ➢ Observar os normativos operacionais e de segurança do Banco da Amazônia; • ➢ Realizar todos os demais serviços não relacionados neste anexo e que, por sua natureza, sejam • pertinentes à sua área de atuação. • Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo. Requisitos: Para assumir esta posição, são necessárias as seguintes habilidades técnicas: COMPETÊNCIAS Comunicação; Resiliência; Relacionamento interpessoal; Assiduidade. Além disso, é desejável que o candidato possua: 🔴 REQUISITOS Acima de 18 anos; Ensino médio completo; Boa escrita; Desejável ter atuado em operações de contact center. 🖊️ DOCUMENTOS NECESSÁRIOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista); Título de eleitor (não aceitamos certidão emitida pelo TRE); Carteira de Trabalho Digital; Comprovante de conclusão do ensino médio, diploma de faculdade ou declaração de matrícula em curso superior; Comprovante de residência atualizado (emitido nos últimos 60 dias).