Empresa: Tivit
Atuar na gestão técnica de ambientes de TI, garantindo a estabilidade, segurança e eficiência dos serviços prestados. Prover suporte especializado, resolvendo incidentes de alta complexidade e implementando melhorias nos processos e sistemas. * Realizar suporte presencial ou remoto aos usuários, bem como, resolução de dúvidas e problemas relacionados a microinformática, capacidade para executar atividades de manutenção de redes, telefonia, desktops, notebooks, impressoras, dispositivos móveis, instalação e configuração de softwares; * Realizar manutenção em hardware, troca de componentes se necessário; realizar análise técnica, instalação e configuração de softwares e aplicativos diversos; * Analisar as demandas a fim de entender e avaliar se as necessidades estão dentro do escopo de atendimento. Analisar o problema apresentado, identificar a complexidade técnica, atuar na solução de problemas relacionados aos ambientes de infraestrutura e plataforma de TI ou direcionar para atendimento por um grupo solucionador com nível técnico correspondente; * Registrar corretamente as ações tomadas para resolução ou encaminhamento da requisição do cliente, com evidências e detalhes do problema, garantindo a qualidade das informações e preenchimento dos registros de acordo com os padrões estabelecidos pela empresa; * Monitoramento de tíquetes de suporte técnico e fila de atendimento para garantir o escalonamento adequado e a resolução de incidentes de acordo com o SLA acordado. Identificar chamados críticos e escalar para os Especialistas para os devidos escalonamentos; * Manter-se constantemente atualizado, acompanhando os procedimentos operacionais, bem como, acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais, pesquisando novas soluções e analisando criticamente o impacto nos processos, para alertar e/ou propor melhorias; * Relatar via chamado quaisquer casos de problemas ou incidente relacionado a unidade que esteja alocado e que impacte o trabalho dos colaboradores. Manter organizado as estações de trabalho dos colaboradores (monitor, teclado e mouse, cabos). Manter um ambiente proativo; * Atendimento e soluções de incidentes de alta complexidade por telefone, acesso remoto, ferramenta ITSM e pessoalmente; Suporte técnico aos colaboradores internos, externos e VIP; * Serviços de configuração e suporte para salas de conferência; * Criação e atualização de documentação técnica; * Desempenhar tarefas de acompanhamento de atividade de terceiros conforme designado; * Conduzir processos de melhorias, identificando problemas e questões relevantes, propondo soluções; * Suporte a sistemas operacionais UNIX/LINUX para instalação e configuração de clientes O que oferecemos para você?: • Vale Refeição ou Alimentação; • Assistência médica e Odontológica; • Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos); • Convênio academia; • Seguro de Vida; • TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas); • PAC - Programa de aceleração de carreira; • Reembolso para certificações; • MOBIFLIX – Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia; • Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade. Topa embarcar nesse desafio com a gente? #vemserTIVIT • Etapas do processo: Cadastro → Entrevista com RH → Entrevista com o líder → Contratação • Inscrições até 23/09/2026 Requisitos: Hard Skills Desejáveis: * Experiência em suporte técnico presencial a usuários VIP e executivos. * Experiência com troubleshooting de hardware, software, sistemas operacionais e periféricos. * Conhecimento avançado em Windows 11 e Microsoft 365. *Conhecimento em Microsoft Intune e gerenciamento de dispositivos corporativos. *Experiência com notebooks, desktops, impressoras, smartphones, monitores e demais periféricos. *Conhecimentos em redes e conectividade, incluindo Wi-Fi, VPN, TCP/IP, DNS e DHCP. *Experiência com salas de reunião, videoconferência, equipamentos audiovisuais e soluções como ClickShare. *Conhecimento em ferramentas de ITSM/Service Desk, gestão de chamados, SLA e acompanhamento de incidentes. *Capacidade de atuar em incidentes críticos, realizando diagnóstico, resolução e acompanhamento até a completa normalização do serviço. *Conhecimento em PowerShell e automação de rotinas será considerado um diferencial. Soft Skills Desejáveis: * Resolução de Problemas e Pensamento Analítico * Trabalho em Equipe e Colaboração * Proatividade e Comprometimento * Capacidade de Tomada de Decisão