Empresa: Sonda
Procuramos Técnico de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira. Modalidade de Trabalho: Presencial na região do Morumbi, SP no Horário: 09:00 ás 18:00 (SEG/SEX). Nesta função você irá: • Gerenciar a produtividade e o desempenho do time de técnicos de campo; • Acompanhar e realizar o escalonamento de chamados junto às equipes técnicas; • Gerenciar o ciclo de vida dos chamados, garantindo o atendimento do backlog dentro dos níveis de serviço acordados (SLA); • Garantir a atualização dos logs dos chamados, mantendo ao menos uma atualização diária; • Atuar como agente solucionador em chamados de baixa complexidade e demandas presenciais; • Direcionar chamados fora do escopo para os grupos solucionadores responsáveis; • Monitorar as filas de atendimento e priorizar demandas conforme criticidade e impacto no negócio; • Acompanhar indicadores operacionais, SLAs e KPIs, apoiando a gestão do desempenho da operação; • Identificar oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e suporte; • Prestar suporte e manutenção em hardware e software de microinformática, incluindo desktops e notebooks; • Apoiar na análise de problemas relacionados a redes, cabeamento estruturado e ambiente cliente/servidor. Ideal se você tiver: • Ensino médio técnico completo em Informática, TI ou áreas relacionadas; • Experiência com suporte técnico, Service Desk ou Field Service; • Conhecimento em Windows 10/11, formatação e aplicação de imagens; • Conhecimento de Microsoft Office; • Experiência com ferramentas de ITSM e gestão de chamados, especialmente ServiceNow; • Conhecimento em monitoramento de SLAs, KPIs e indicadores operacionais; • Conhecimentos de redes cliente/servidor e cabeamento estruturado; • Excel intermediário (filtros, PROCV, tabela dinâmica e gráficos básicos); • Organização, capacidade analítica e foco em resultados; • Boa comunicação e facilidade no relacionamento com clientes e equipes técnicas; • Proatividade, capacidade de tomada de decisão e habilidade para lidar com múltiplas demandas. O que você pode esperar de nós? • Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses. • Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe. O que oferecemos?: • SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional. • SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social. • E muito mais! • + Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração • Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência. • Faça parte da nossa equipe! • #VempraSONDA • #LI-GP1 • #LI-DNI • #LI-ONSITE Sobre a empresa: Viva a experiência SONDA Aqui você transforma sua carreira! Por que fazer parte da SONDA? ♿ Esta oportunidade é exclusiva para Pessoas com Deficiência (PcD) e faz parte do nosso compromisso com a inclusão e a diversidade. Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro. Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.